El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, recordó que "si lo prometido no se cumple" los consumidores tiene el derecho de reclamar por sus derechos ante los tribunales de justicia, luego de la seguidilla de fraudes cometidos por falsas empresas de turismo y que ha afectado a alumnos que preparaban sus giras de estudio.

"Si los prometidos no se cumple, las agencias deben responder, incluso si no están acreditados", expresó Roa a radio Cooperativa. Agregó que estas empresas "deben hacerse cargo de la totalidad de los servicios contratados, de tal manera que si lo prometido no sucede deben responder por todo el daño ocasionado".

El director del Sernac enfatizó que el hecho de que las empresas que cometan fraudes no estén acreditadas "en ningún caso las hace menos responsable ante los consumidores".

En este sentido, llamó a quienes contraten este tipo de servicios a ser cautos, exigir que todas las obligaciones de las empresas se cumplan y asesorarse con grupos que ya hayan realizado su gira de estudios sin problemas “para no caer en manos de lobos con piel de ovejas, es decir, delincuentes disfrazados de empresas como hemos visto en días anteriores, donde de lo que hemos sido testigos de hechos que revisten carácter de delito”.

Roa especificó que en materia penal, el Servicio puede actuar sólo contra empresas y no -insistió- contra “lobos con piel de ovejas”.

Ante un eventual fraude, el director del organismo dijo que el primer paso es el reclamo formal a la empresa y en caso de que no haya respuestas, ir al Sernac.