Unas 100 mil visitas al día, "mucho más de lo que puede entrar un día domingo a cualquier mall". Así describe el gerente general de Falabella.com, Ricardo Alonso, el flujo que recibe diariamente el sitio web de la principal cadena de tiendas por departamentos del país.
Falabella.com aporta actualmente 5% de las ventas del grupo, que el año pasado sumaron US$5.856 millones. Es decir, más de US$292 millones ingresan a la caja del retailer a través de este canal, que, según Alonso, es también el que más crece.
Tras este éxito, Falabella quiere dar un nuevo paso. Por eso, está trabajando en un sistema que permitirá comprar a través de los teléfonos celulares. Es el llamado m-commerce (comercio móvil), que esperan lanzar durante este año, según dijo el ejecutivo.
"El teléfono móvil es algo que estamos desarrollando. Estamos trabajando en un tremendo proyecto regional para los cuatro países donde opera Falabella (Chile, Perú, Argentina y Colombia), y en ese proyecto se considera tener la última tecnología", dijo el ejecutivo.
Alonso explicó que, además de transacciones (compra y venta de productos), la plataforma ofrecerá información de productos, precios y tiendas. Agregó que este proyecto responde a que los clientes se relacionan con la compañía a través de distintos canales.
"Falabella.com definitivamente es un pilar a desarrollar, clave de la compañía y ya es tremendamente importante para toda la empresa, no solo por las ventas que se generan en el portal, sino además, por el impacto que tiene en las ventas de las tiendas", dijo Alonso.
El ejecutivo destacó que la empresa tiene el segundo sitio web más grande de la región, después del portal brasileño www.submarino.com.br. Alonso no quiso revelar qué porcentaje de las 100 mil visitas diarias que recibe Falabella.com se traduce en una compra. "Eso forma parte de la información estratégica de la compañía, pero afortunadamente el estándar de Falabella es muy similar a lo que es el estándar de las tasas de conversión de los sitios en Estados Unidos de e-commerce".
El ejecutivo agregó que los clientes compran diversas categorías por internet y no sólo electrodomésticos, como era cuando se lanzó el sistema. Ahora también adquieren productos de belleza y fitness, entre otros.
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