Llega la Navidad: ¿Cuáles son los derechos de los consumidores para cambiar productos?

En esta época navideña es donde generalmente se hacen regalos a familiares y amigos. En caso que uno de los presentes venga con fallas, el Servicio Nacional al Consumidor (Sernac), explicó que las personas tienen acceso al "3X3", que se trata del derecho a la garantía legal que se aplica cuando un consumidor adquiere un producto nuevo y viene malo o no es apto para el uso normal.

"Da la posibilidad de poder elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto", explicó el director del Sernac, Ernesto Muñoz.

Para ejercer este derecho, los consumidores pueden ir directamente a la empresa que les vendió el producto, presentando boleta, factura u otro medio que acredite la compra. No son válidos los carteles o timbres en las boletas que indican que no se responde por cambios o devoluciones.

Si el producto presenta una falla, no existe la obligación de llevarlo al servicio técnico. Es el consumidor quien lo decide. En caso de aceptar esta alternativa, el plazo de la garantía legal se suspende por el tiempo en que el producto esté en este servicio.

Una vez conocido el problema y origen de la falla, y si no es de la responsabilidad del consumidor, este puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía.

Para esta fecha existen muchas liquidaciones u ofertas y no por eso el consumidor tiene menos derechos, pero siempre es importante comprar los productos en comercios establecidos para acceder a estos derechos.

Habitualmente en las empresas, especialmente las de retail, ofrecen a los compradores un "ticket de cambio" que permite cambiar sin motivo el producto durante, 10, 20 o hasta 30 días. En este sentido, el director del Sernac aclara que "se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas".

Tradicionalmente las personas se dirigen a los centros comerciales y grandes tiendas para comprar los regalos de navidad, pero para evitar la incomodidad y largas filas, muchos de ellos optan por hacer sus compras por internet. En caso de ser así, los consumidores cuentan con los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio. Esto es, a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a la garantía legal bajo los mismos términos que si fuera una compra presencial -todo si es que el producto sale malo- y por último, a que la empresa responda en caso de problemas.