Durante esta mañana una situación se repetía entre los usuarios de BancoEstado que denunciaban en redes sociales: el saldo de sus cuentas aparecía en $0.

No sólo eso, sino que varios clientes denunciaron problemas para realizar transferencias y usar las plataformas digitales.

Mediante un escueto comunicado de prensa, la entidad bancaria informó que se encuentra recibiendo consultas por “diferencias percibidas en los saldos de las cuentas”.

La institución estatal dijo que sus equipos especializados “se encuentran trabajando con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación”. Además, lamentaron los inconvenientes que esto pueda ocasionar a los clientes.

Actualización

Hacia el final de la jornada, BancoEstado informó mediante un comunicado que el inconveniente se debió a “un desfase en un proceso operacional interno que afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas de nuestros clientes”.

Además, el banco aclaró que “en ningún momento se comprometió la integridad de los fondos depositados ni la seguridad de los datos personales de los clientes”.

“Entendemos que no poder operar con normalidad genera inconvenientes reales en la vida de las personas, familias y empresas. Lamentamos sinceramente el impacto que esta situación pudo haber ocasionado y asumimos la responsabilidad de resolverla con la mayor rapidez y transparencia posibles”, concluyó.