La mayoría corresponde a regiones: el desglose de reclamos en SERNAC por los conciertos cancelados de Shakira

Tras la cancelación de los conciertos de Shakira programados para los días 2 y 3 de marzo en el Estadio Nacional, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido reclamos de por distintos motivos, por lo que el servicio realizó un análisis de las quejas de quienes asistirían a los shows de la cantante.

A la fecha se han recibido 2.408 reclamos, que provienen de consumidores de todas las regiones de Chile e incluso también de otros países.

Según los datos recabados, el 30.44% del total corresponde a consumidores de la Región Metropolitana, mientras que el resto de las regiones acumulan el 69.56% del total de quejas recibidas.

Los datos se desglosan de la siguiente manera:

• Región Metropolitana: 733 reclamos
• Región del Bío Bío: 311 reclamos
• Región de Los Lagos: 183 reclamos
• Región de Valparaíso: 179 reclamos
• Región de Antofagasta: 150 reclamos
• Región de la Araucanía: 143 reclamos
• Región del Maule: 114 reclamos
• Región de Coquimbo: 110 reclamos
• Región de O’Higgins: 58 reclamos
• Región de Los Ríos: 55 reclamos
• Región de Ñuble: 51 reclamos
• Región de Tarapacá: 49 reclamos
• Región de Atacama: 46 reclamos
• Región de Magallanes: 33 reclamos
• Región de Arica y Parinacota: 27 reclamos
• Región de Aysén: 26 reclamos

Los reclamos de las y los consumidores tienen relación en su mayoría con gastos de transporte aéreos y terrestres. Y por provenir de otra región, también tuvieron que desembolsar dinero para hospedaje y alimentación.

Como ya está dicho, hay varias personas que aparte de transporte aéreo, también tuvieron que gastar dinero en hospedaje. “Compramos entradas para asistir al segundo concierto de Shakira. Se suspendió el primero, y recién el 3 de marzo a las 12 del día se suspende el segundo. Todos somos de La Araucanía, eso conlleva al gasto de traslado de Victoria hasta al aeropuerto $60.000 + vuelos aprox $350.000 mil gastados, arriendo de un dpto en Santiago de $71.000. Además solicitar permiso en el trabajo de dos días, que nadie me los devolverá. Es un evento que debería haberse planificado de mejor manera”, dice un consumidor según relata el sitio web del Sernac.

“Compré una entrada para Shakira siendo de la región de Tarapacá, el cual se canceló el mismo día. Esto me generó un gasto enorme en pasajes, entradas, estadía y alimentación. Además tuve que pedir días de vacaciones para asistir a un concierto que no se llevó a cabo”, comentó otro consumidor que vino desde el norte, según relata el mismo sitio web.

“El concierto fue suspendido horas antes de comenzar, cuando ya habíamos viajado a Santiago. Viajé desde La Serena con mis 2 hijas, gasté en estadía, traslados, pasajes, pedí día de permiso en el trabajo y suspendieron el concierto por una irresponsabilidad de la productora a cargo. Solicito se devuelvan los gastos incurridos”, expresó otro consumidor que venía desde la Región de Coquimbo.

A los reclamos del país, se suma el caso de las personas que viajaron hasta Chile desde otros países para disfrutar de los shows. Hasta la fecha ya suman 7,18% del total de los reclamos que la institución ha recibido.

Hay personas que viajaron hasta Chile desde otros continentes, como este caso: “Se cancelaron los conciertos de Shakira. Lo que influyó en gastos de traslados, hospedajes, etc. Viaje desde Suiza al concierto, además de comprar paquetes vip por más de 2.500.000 en total, sin contar los tickets de 389.000 cada uno para cada día”, expresó el consumidor que además gastó una gran suma de dinero para conocer a la cantante en el Meet & greet.

“Soy brasileño y vine de Brasil exclusivamente para el show de Shakira que se realizaría el 2 de marzo. El espectáculo fue cancelado pocas horas antes de su inicio. Quiero presentar una demanda por daños morales y materiales contra las empresas Fenix Entertainment y Punto Ticket, porque además del pasaje, tuve gastos con el vuelo. Hotel y comida y no podré volver a ver el espectáculo en una nueva fecha porque vivo en Brasil”, reveló un consumidor en el reclamo.

“Vine a Santiago de Chile con una amiga desde Uruguay para ver a Shakira en avión. Tuvimos gastos de vuelos, alojamiento y comida para poder asistir al evento. La artista no va a Uruguay en su gira, por lo tanto hicimos un esfuerzo enorme para poder verla”.

Los consumidores aún tienen la chance de presentar un reclamo ante el SERNAC. Para ello deberán ingresar al Portal del consumidor de la institución utilizando su Clave SERNAC o Clave única y luego completar el formulario con detalles como el monto pagado por las entradas, la cantidad de personas afectadas y los gastos adicionales que se haya hecho incurrido, como transporte, hospedaje o alimentación.

Además, también se puede realizar solicitar la devolución de entradas en el sitio web de Puntoticket en el siguiente link. Una vez ingresada la sesión, el cliente tendrá disponibles sus órdenes de compra, en las cuales se podrá solicitar la devolución.