Sernac investiga las condiciones de los abonos de los clubes tras recibir cientos de reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que ha iniciado una serie de acciones de fiscalización que está enfocada en las Sociedades Anónimas Deportivas Profesionales que administran a los clubes de Universidad de Chile, Universidad Católica y Colo Colo con el objetivo de indagar las cláusulas y el contenido de los contratos de adhesión de abonados.

Esta medida se determinó después de que el organismo recibiera una serie de denuncias de incumplimientos. Detallan que de los 1.306 reclamos relacionados con el fútbol entre 2023 y junio de 2024, un 32,77% se relaciona a los abonos.

El Sernac también especifica qué se entiende por un abono. “Es un tipo de contrato de adhesión de pago que da ciertas garantías y prestaciones a hinchas para poder relacionarse con actividades deportivas de los clubes a los que adhieren: descuentos, derechos a asientos en estadios, preferencias de compra, entre otros. Estos tipos de abonos tienen además categorías de beneficios y cuyos costos varían dependiendo además del club de fútbol al cuál se adhiere”, establecen.

A modo de ejemplo también dan a conocer algunas denuncias que han recibido. Un hincha de Universidad de Chile sostuvo que “soy abonado junto a mi padre (...) El día de hoy me metí en la página web para canjear la entrada y no pude. Me señalan que ya no quedan más entradas, lo que significa que vendieron mi entrada, pese haberla pagado por un año y además significa que recibieron el dinero por la entrada dos veces”.

“Ya es molesto tener que canjear algo que compras por el año, pero, ya vender mi entrada es derechamente un robo. Esto colmó mi paciencia, el trato a los abonados es realmente vergonzoso, no hay nadie a quien llamar, no te contestan los correos, no hay ninguna facilidad de ningún tipo”, agregó el fanático.

Por otro lado, otro hincha de Colo Colo plantea que “el año 2023 era abonado como hincha fiel a Colo Colo y se suspendieron varios partidos por problemas con la barra. Este año 2024 se me informó por correo que tendría entradas compensatorias para varios partidos de local, he tratado de hacer uso de ese beneficio (...) nunca recibí respuesta”.

También han llegado reclamos de hinchas de la UC. “Cruzados SADP vendió abonos para partidos a jugarse en Estadio Santa Laura, sin embargo, varios de ellos se han realizado en recinto y ciudad distinta, siendo el último de ellos ante Huachipato en Rancagua (...) ingreso este reclamo para que se me dé solución debido al incumplimiento de los términos y referencias en relación con el partido frente a Huachipato, por no realizarse en el lugar establecido al momento de la compra”, planteó.

En el detalle, el conjunto que más reclamos suma es Colo Colo con 275 casos, seguido por Universidad de Chile con 112 y los franjeados con 16.

Con todos estos antecedentes, el Sernac emanó un oficio con el fin de poder recabar más antecedentes en relación a los contratos de abonos de las Sociedades Anónimas Deportivas Profesionales de estos clubes que acumulan la mayor cantidad de reclamos y así revisar las cláusulas de los contratos para ver si existe el incumplimiento de estos.

A su vez, se abordarán los reclamos de consumidores que indican que sus tickets son revendidos al no ser canjeados por ellos sin recibir ningún tipo de regalía. Por último, verán la variante relativa a la información veraz y oportuna que deben entregar los clubes.

Una vez terminado este proceso, el Servicio evaluará si presenta acciones de índole colectiva u otro tipo de procedimientos.