De acuerdo a una medición de Kawescar Lab, ambas industrias cuentan con un desempeño de intermedio a alto. Para la medición se tomaron en cuenta diversas variables, como la navegación en la app, la capacidad de contratar un producto 100% online o con ejecutivo en sucursal, el balance en la experiencia de uso de sucursal virtual y sucursal física, entre otras. BCI lidera.
Mueve cerca de US$ 656 mil millones al año y tiene más de 40 mil actores y 64 mil tiendas. El rubro de los supermercados premium y las tiendas de alimentos será la punta de lanza del holding nacional en Estados Unidos, donde comprará The Fresh Market. La firma norteamericana ya diseñó un plan de expansión: 34 nuevos locales en cinco años, con ventas de más de US$ 12 millones cada una. El foco inicial sería: Florida y ‘Las Carolinas’.
El objetivo de una visión omnichannel es que exista una comunicación fluida y unificada entre clientes y el comercio, sin importar cuál es el canal: tiendas físicas, una página web, call center o aplicaciones móviles. Esta tendencia entusiasma cada vez más a los grandes retailers y de a poco, llega a las empresas más chicas. Pero la industria logística tiene grandes desafíos.
