Ya no basta sólo con una buena sonrisa y un frase amable. Aunque sigue siendo importante, hoy los clientes exigen una respuesta rápida, flexible y, sobretodo, empática. El gran desafío es lograrlo ahora por medios digitales y en línea, para lo cual hay que empoderar al equipo que enfrenta a los clientes. La empresa Zendesk, especialista en el tema, entrega algunos consejos.
El objetivo de una visión omnichannel es que exista una comunicación fluida y unificada entre clientes y el comercio, sin importar cuál es el canal: tiendas físicas, una página web, call center o aplicaciones móviles. Esta tendencia entusiasma cada vez más a los grandes retailers y de a poco, llega a las empresas más chicas. Pero la industria logística tiene grandes desafíos.
La Hoja de Ruta incluye 4 ejes temáticos: Levantamiento de Información, Educación y Formación, Mundo Laboral, y Difusión y Colaboración.
Un estudio realizado por Tren Digital UC y Claro, reveló cómo las compañías locales apuestan cada vez más por este tipo de cambio tecnológico en su negocio.
Desde predecir el flujo vehicular en una gran autopista, hasta decidir la frecuencia del Metro o vigilar una flota de vehículos en línea, el Internet de las Cosas (IoT) se inserta cada vez más en las mecánicas del transporte y la movilidad, así como en las metodologías de la logística. Es que la captura de datos y su procesamiento es clave en esta área.
Los principales actores de la industria del comercio minorista dedican grandes sumas a la inversión en tecnología. Pero con respecto al Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), la adopción aún es tímida. Si bien algunas compañías ya han invertido en soluciones en este aspecto, en general, están "preguntando" mucho y esperan apostar más en este ítem en los próximos años, tendencia que también se está viendo a nivel mundial
Dentro de los próximos tres años, más de tres cuartos de los minoristas piensan invertir en soluciones de Big Data para datos IoT. Incluso, según IDC, la inversión tecnológica en el área retail crecerá un 33% en 2018, en comparación al gasto que se tuvo en 2017. En este panorama, el Internet de las Cosas (IoT) toma cada vez más protagonismo.
