“En el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposición de la justicia”, dijo en un comunicado el director del Sernac, Andrés Herrera.
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Este anuncio se enmarca en los resultados que ha obtenido la empresa de delivery en los últimos ocho trimestres, los que según sus cofundadores le daría espacio para realizar una oferta pública inicial (IPO) en los próximos meses.
El Sernac explicó que el interfaz ciertas aplicaciones de delivery tiene como predeterminado la opción de dejar propina y que habían casos que la propina sugerida a pagar excedía el 10%.
En 2023 hubo 231 fallecidos en moto en comparación a los 112 de 2013. Además, los accidentes graves aumentaron en la misma década en 34,1%. La situación, según expertos y usuarios, es multifactorial, pero el incremento de repartidores de aplicaciones de delivery es una de las grandes causas.
Una de las modificaciones que realizarán las plataformas es la eliminación de cláusulas de nación más favorecida, con la que restringen la libertad de los restaurantes para fijar los precios de sus productos en distintos canales de venta.
Oficialmente, Cornershop dejó de existir y fue reemplazado por Uber Eats. Esta transición no agradó a muchos chilenos, no obstante, existen otras alternativas para continuar haciendo las compras desde casa.
La fiscalía expresó su preocupación por cláusulas que prohíben a los restaurantes asociados a vender a menor precio sus productos en otros canales de venta o en otras plataformas de delivery, lo que puede generar efectos y/o riesgos nocivos en la competencia en los mercados.
Repartidores que circulen sin documentación, que arrienden la cuenta o que circulen con un vehículo distinto al inscrito en la aplicación serán dados de baja, indicó el municipio.
A mediados de mayo, ejecutivos de ambas plataformas de repartos se reunieron con el jefe de la División de Antimonopolios de la Fiscalía Nacional Económica, Gastón Palmucci. En ambas reuniones los representantes de las compañías dialogaron con la autoridad sobre los alcances de la investigación que lleva adelante la FNE al mercado del delivery en Chile.
Según el Sernac, durante 2022 se registraron 8.412 reclamos en contra de nueve aplicaciones móviles: Uber Eats, Rappi, PedidosYa, Cornershop, Cabify, Uber, DiDi, DiDi Food y InDriver. Las tres compañías que recibieron el mayor número de reclamos fueron: Uber Eats, con 3.926 (47%); Rappi, con 2.205 (26%) y Pedidos Ya, con 1.766 (21%), concentrando el 94% del total.
Achiplam, agrupación que reúne a empresas del transporte de pasajeros y reparto de comida, incluidos Rappi y DiDi, solicitó el 15 de noviembre una reunión con el director del Trabajo, Pablo Zenteno, para abordar las repercusiones que genera el dictamen que regula la relación entre las aplicaciones y las personas que trabajan en ellas.
La plataforma de capitales chinos comenzó a operar el segmento de comidas en abril pasado. Al menos otras tres plataformas compiten en la capital.
La firma norteamericana ya opera Uber Hero en Concepción y Didi Food desde Valparaíso se expandirá a Santiago. Mientras que Rappi y PedidosYa han puesto en marcha sus propias tarjetas de débito y medios de pago, respectivamente.
Según el análisis, en el servicio de las compañías investigadas, como Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, existen diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, además de cláusulas desequilibradas y abusivas en los contratos de adhesión.
La pandemia marcó el punto de inflexión. El retail no dio abasto con su personal propio y la demanda de pedidos los sobrepasó. Surgió una serie de empresas que hoy trabajan de la mano de los grandes comercios. Les aportan las personas necesarias para, básicamente, armar pedidos y despacharlos. Hoy, en Chile tales trabajadores pueden ganar entre $ 450 mil a $ 700 mil mensual. Y las ofertas se multiplican.
