La entidad indicó que ha recibido una serie de denuncias donde personas se hacen pasar por funcionarios del Sernac para obtener información de las personas. Por eso hizo un llamado a no entregar antecedentes, ya que ellos jamás piden información personal, como claves o números de tarjetas de crédito.
Alberto Undurraga, que además es ex director del Sernac, presentará la demanda en representación de vecinos de su comuna afectados por las prácticas de la compañía que vulneraron los derechos protegidos por la Ley del Consumidor.
El ex director del Sernac descartó las afirmaciones de la actual administración respecto a que no se hizo nada antes sobre denuncias de modificaciones unilaterales. Para Roa, este es "un gobierno que se ha dedicado más bien a buscar razones (...) que hacer su trabajo".
El director del Sernac dijo que "la acción judicial interpuesta y que dio origen a que se transparentara esta toda esta infracción ilegal que estaba cometiendo la empresa desde el punto de vista del consumidor, seguirá su curso".
Heriberto Urzúa se reunió por más de una hora con el director del Sernac, donde se abordaron diversos aspectos del caso La Polar, como el plan de compensaciones entregado ayer por la compañía para los clientes morosos, cuya deuda fue repactada unilateralmente, entre otros.
El ministro explicó que en Chile hace falta una institución que entregue más información y disponga de mejores mecanismos de defensa para los consumidores, por lo que el proyecto del Sernac Financiero tiene suma urgencia en el Senado.
Tomás Fabres llamó a los afectados a no aceptar la propuesta de la compañía y dijo que es insólito que la empresa haga una oferta sin conocer los afectados, ya que en ocasiones anteriores La Polar había indicado que demoraría tres meses en determinar el número de clientes involucrados.
En cuanto a la situación del resto de las empresas del retail el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, aclaró que, más allá de situaciones puntuales que se pudieran presentar, no existen antecedentes que permitan concluir que ésta es una práctica generalizada en el sector.
Según el Sernac, el plantel publicitó estar acreditado sin precisar que era la institución y no por carrera, induciendo a error a quienes se matricularon.
Desde el año pasado, el Sernac comenzó a recibir reclamos masivos contra la multitienda por parte de consumidores que se quejaban de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, con cuotas y montos que eran fijados por la empresa.
El 75% de las quejas se concentraron en el servicio de electricidad, seguido por el agua potable (14,2%) y el gas (11%).
Saesa retribuirá a 87 mil consumidores con montos que van desde los $5 mil para quienes estuvieron más de 13 horas sin energía, hasta $50 mil para quienes pasaron más de siete días sin luz.
Según un estudio realizado por la entidad, el precio mínimo y máximo puede registrar diferencias de más de $500 por kilo de pan corriente en los diferentes locales de ventas de Santiago. El valor más caro se encuentra en el sector oriente, con un promedio de $1.014 por kilo.
El parlamentario DC solicitó al Sernac que evalúe la presentación de una demanda colectiva y aseguró que el caso "se fue de las manos" por la "negligencia" de la Superintendencia de Electricidad y Combustible.
Ello luego que esta mañana el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentara una demanda colectiva debido a que ha seguido recibiendo reclamos pese a que la empresa se había comprometido a solucionar estos problemas a más tardar en agosto de 2010.
