La compañía atribuyó la caída a dos cortes en su fibra óptica por hechos de vandalismo y un incendio en cables eléctricos.
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En el marco de un seminario virtual realizado ayer, el director del Sernac, Lucas Del Villar, desdramatizó la advertencia de insolvencia de VTR, luego de que la autoridad solicitara congelar los precios de tres planes de internet de la operadora. El jefe del servicio recordó que el año pasado también se acusó al Sernac de querer quebrar otra empresa en el Tribunal Constitucional en alusión con la demanda colectiva en contra de Aguas Andinas. Para la autoridad, la pandemia ofrece una oportunidad para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores, luego del "fuerte y muy brutal" estallido social.
VTR lanzó una dura embestida a la solicitud del Sernac de congelar el cobro de los planes de internet que están siendo cuestionados por usuarios en el marco de la demanda colectiva presentada el pasado 24 de julio. Se trata de cobros por servicios de internet no prestados -suspensión, interrupción o intermitencia del servicio- o prestados deficientemente, respecto de tres planes de internet incorporados en la demanda y en la publicidad de VTR.
Entre enero y junio, 51.612 reclamos han ingresado los usuarios al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de la Subtel.
A fines de julio, el Sernac presentó una demanda colectiva en contra de la compañía por mala calidad de servicio de internet.
Entre marzo y junio la entidad recibió más de 11 mil quejas contra la empresa, lo que representa un aumento de casi 270% frente a igual lapso de 2019.
Entre otros aspectos la empresa deberá informar las medidas de compensación a los usuarios y las acciones contempladas para evitar que esta situación se vuelva a repetir.
La autoridad decidió aplicar multas a las empresas, las cuales pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia. Entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020 se ingresaron 9.605 reclamos en la Subtel, cifra superior a los 5.396 reclamos recibidos en las mismas fechas de 2019.
Egeda, entidad que reúne a diversos creadores de contenido, exigía el pago de US$61 millones por parte de VTR.
Algunas empresas han visto un mayor en uso de datos fijos y de voz respecto a los datos móviles. De hecho, proyectan una disminución en el tráfico a través de celulares.
Con campañas y contenido educativo, VTR junto a la Secretaría general de gobierno y la Subsecretaría de telecomunicaciones estrenan un canal enfocado a dar programas con información para prevenir el COVID-19.
Un acuerdo entre ambas compañías permitirá a los clientes de planes básicos acceder a contenidos de siete canales de la señal Premium de HBO, lo que incluye populares series y películas.
Una de las preocupaciones del equipo a cargo del diseño de la futura señal 2 de TVN es que los adolescentes y niños ven principalmente tres géneros en televisión abierta: telenovelas, informativos y misceláneo. Además, mientras más jóvenes más diversificadas son las plataformas que utilizan.
