Entre julio y octubre de este año, ALCO Consultores encuestó de manera virtual a 13.840 consumidores. Cada una de esas personas identificó la empresa con la que más se relaciona y el nivel de recomendación de los últimos tres y seis meses. En base a esa información, se genera el Índice de Lealtad, o Net Promoter Score (NPS).
Este año, de las 71 empresas evaluadas, 16 se llevan el premio al mejor de su industria, sumado al galardón “Mejor de los Mejores” y “Mejora Continua”. ¿Cuáles son las compañías más reconocidas por sus clientes?
Revisa la premiación completa, junto con la presentación especial de los Resultados del estudio Benchmark NPS 2020 - Lealtad del Consumidor de Mario Valencia, Director de Proyectos y Programas de Gestión de Experiencias de ALCO.
