A tres meses de la crisis del Registro Civil: nuevo sistema entrega 20.000 documentos al día, pero persisten críticas por fallas y demoras

Sebastián Rivera, un hombre de 30 años de Valparaíso, experimentó una situación insólita al retirar su nueva cédula de identidad: la fotografía y firma correspondían a cuando tenía 9 años. Este caso, viralizado en redes sociales, es sólo uno de los múltiples errores reportados desde la implementación del Nuevo Sistema de Identificación (NSI) del Registro Civil que fue puesto en marcha el 16 de diciembre de 2024. Además del caso de Rivera se registró el de Catalina Matallana, de 32 años, cuya cédula mostraba una foto de cuando tenía 10 años. También se emitió una cédula para una recién nacida que la identificaba como ingeniera en Administración de Empresas e Ingeniería Comercial.

El Registro Civil fue emplazado por los errores y desde el servicio los atribuyeron a la empresa externa encargada de la confección de las cédulas (Idemia), los que se persistieron por más de un mes, afectando significativamente a usuarios con retrasos en trámites. Asimismo, golpeó fuerte a los funcionarios de las distintas oficinas a nivel nacional, quienes afirmaron que la lenta y bullada puesta en marcha del sistema generó malos tratos por parte de usuarios.

Estos problemas llevaron a la desvinculación de dos funcionarios encargados del NSI. Ante las críticas, el director nacional de la entidad, Omar Morales, comentó en enero de este año a La Tercera que los problemas serían atendidos. “Ya en marzo esto debe estar operando en regla”, afirmó.

Hoy, a tres meses de su implementación, desde el Registro Civil sacan cuentas alegres. “Fue de público conocimiento que al inicio del Nuevo Sistema de Identificación existieron problemas en la puesta en marcha, que significaron alterar la armonía de un proceso tan importante como es la solicitud de cédulas y pasaportes. El sistema estaba inestable y algunos procesos estaban más lentos de lo normal”, afirma el mismo Morales.

Y sigue: “Al inicio tuvimos esos problemas. Actualmente estamos recibiendo cerca de 18 mil solicitudes diarias y entregamos casi 20 mil documentos al día desde nuestras oficinas. Hemos llegado a enviar por valija 38 mil cédulas y/o pasaportes en un solo día. Eso muestra que el sistema se ha ido normalizando con los ajustes y mejoras que se exigieron”.

Según datos de la institución, a la fecha más de 1 millón de documentos han sido solicitados y más de 881 mil (121.357 mil corresponden al antiguo sistema y 759.656 al sistema nuevo) ya han sido retirados desde las oficinas, considerando que los usuarios tienen hasta seis meses para ir a buscar la cédula de identidad.

De las 417 oficinas que están habilitadas para atender solicitudes de identificación, desde el Registro Civil dicen que todas están operando con normalidad. Además, a nivel consular “estamos operando sin problemas. A la fecha, más de 12 mil documentos han sido solicitados por chilenos residentes en el exterior en los más de 100 consulados que tiene Chile”, agrega Morales.

Mientras, respecto de las sanciones hacia la empresa responsable que se comprometió en su momento, Morales afirma que “estamos en este momento con dos procesos de multa en desarrollo”.

No obstante, desde la Asociación Nacional de Funcionarios del Registro Civil e Identificación (Anercich), sostienen que algunos de los problemas persisten. Principalmente en la emisión de documentos solicitados y en la caída de los sistemas en las oficinas.

Aunque para ellos, otro problema también se mantiene: la mala interacción con los usuarios. Tanto así que desde la Anercich realizaron un balance de agresiones verbales y físicas a funcionarios después del 16 de diciembre de 2024. Es decir, luego de la puesta en marcha del sistema, hasta la fecha. Así, se reportaron 67 casos, de los cuales un 85% corresponden a mujeres, y un 14,9%, a hombres.

Según comentan desde la Anercich, la preocupación fue elevada a la dirección e, incluso, discutida dentro del comité de seguimiento que se instaló luego de los persistentes errores con el NSI, y que está integrado por representantes de las asociaciones de funcionarios, la Subdirección de Operaciones (SDO), la Subdirección de Estudios y Desarrollo (SED) y el Ministerio de Justicia.

Por lo mismo, desde la dirección informaron el pasado 28 de febrero que se comprometió llevar adelante una investigación y posterior auditoría para atender estos casos, sumado a un plan de comunicación para “prevenir agresiones a funcionarios por parte de usuarios y una campaña de difusión de los derechos de los trabajadores y del protocolo de agresiones”, recientemente distribuido por la Dirección Nacional.

“Además, hemos tenido una coordinación con la mutual para derivar o pedir la asesoría en terreno en los casos que ha sido necesario”, dice Morales.