¿Qué hacer si mi vuelo tiene sobreventa de pasajes?: revisa los nuevos derechos que tienen los pasajeros del transporte aéreo

Ante la nueva temporada estival que comenzó ya en nuestro país, la jornada de este miércoles el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz; junto a la subsecretaria de Turismo Verónica Kunze y el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, reforzaron los nuevos derechos que establece la “Ley Pro consumidor” para los pasajeros en el transporte aéreo y la guía que han dispuesto para ello.

“Estamos comenzando un nuevo período estival en que aumentan la cantidad de personas que viajan en avión. Estamos cerrando también el año 2022 en el cual un poco más de 20 millones de pasajeros entre nacional e internacional han viajado desde aeropuertos de nuestro país: eso es un 93% de lo que teníamos el año 2019″, sostuvo el titular de la cartera de Transportes.

En este sentido, explicó, es muy importante que ante el aumento de viajes, los pasajeros tengan conocimiento de cuáles son sus derechos, y para esto, han puesto a disposición de los viajeros una guía informativa en el sitio web del ministerio en donde se detallan los derechos de las personas en caso de retraso y cancelación de vuelo, denegación de embarque, su equipaje, entre otros.

En el aeropuerto también han dispuesto códigos QR que dan acceso a la guía en distintos puntos estratégicos.

“Esa guía informativa, le pedimos a quienes van a viajar que la lean o la tengan disponible en caso de que tengan algún problema o necesidad”, detalló el ministro. “Si los pasajeros conocen sus derechos, van a tener un viaje seguramente más seguro, tranquilo, mejor”.

Sobre los nuevos derechos que establece la Ley Pro consumidor, desde el Sernac detallaron que “hay un conjunto de derechos que está reconociendo para el pasajero aéreo nuestra legislación, y es muy importante que los consumidores ejerzan esos derechos”.

Por ejemplo, destacó su director Andrés Herrera, en el caso que se deniegue el embarque por sobreventa de vuelo, el consumidor tiene derecho “primero a ser informado por escrito por parte de la aerolínea respecto de cuales son sus derechos, cuáles son las razones objetivas de esa decisión y al mismo tiempo cuáles son las compensaciones que le corresponden, entre otras”.

En este caso específico, tiene el derecho a optar de persistir y tomar el próximo vuelo, como también a desistir del contrato y que se le haga devolución íntegra de lo pagado, incluyendo las tasas de embarque.

Si escoge la opción de querer tomar el próximo vuelo, añadió, “también tiene un conjunto de otros derechos, como por ejemplo la asistencia al pasajero, alimentación, comunicaciones, incluso alojamiento en los casos que corresponda, y todo eso además con nuevas indemnizaciones que contempla el Código Aeronáutico en una nueva reforma de la Ley Pro consumidor”.

Esta indemnización va desde las 2 hasta las 20 UF ($70 mil a $697 mil aproximadamente) y considera distintas variables como el tiempo de retraso y también la distancia del vuelo denegado.

“En caso que haya incumplimiento de la aerolínea, dirigirse a la plataforma del Sernac: en el Portal del Consumidor pueden ejercer sus derechos y también hacer sus reclamos, sus alertas ciudadanas”, sostuvo.

Durante el año 2022 el Sernac recibió más de 30 mil reclamos contra el mercado del transporte aéreo, lo que representó un alza de 28% respecto de 2021. Según detallan, la mayoría de los reclamos fue por temas contractuales (33%), cancelación o retraso de vuelo (14%) y dificultades para el término de contrato (8%).

Las quejas se concentraron en las aerolíneas que tienen mayor participación de mercado: Latam Airlines con un 40,6%, Sky Airlines, 22,5% y Jetsmart con un 20%.

Respecto a la guía y las proyecciones de turismo para esta temporada, la subsecretaria Kunze destacó que “tenemos cifras muy positivas para este verano”.

“Esperamos que en esta temporada estival se realicen cerca de 30 millones de viajes con pernoctación, y aproximadamente un 10% de esos viajes se realizan vía aérea”, sostuvo.

Según indicó, estiman que entre diciembre y marzo de este año van a llegar “un poco más de un millón y medio de turista extranjero a nuestro país”.

“Si bien esta cifra es todavía un poco por debajo de un año normal, ya a octubre de este año teníamos un 80% de la llegada de turistas extranjeros que teníamos en un año sin pandemia”, destacó. “Son cifras positivas que muestran en cierta forma el trabajo que hemos realizado como gobierno de reactivar la industria turística, para que este 2023  ya consideremos cifras normales son pandemia y podamos volver a tener el turismo que queremos en Chile”.