El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Punto Ticket tras recibir más de cien reclamos por el proceso de preventa de entradas para el Festival de Viña del Mar. La mayoría de las quejas apuntan a que una vez que realizaron la transacción, la compra no coincidía con la fecha que eligieron para asistir al show.

Con estos antecedentes, en el escrito que presentó la institución solicitaron a la empresa recabar los datos necesarios sobre los boletos emitidos de forma errónea, la cantidad total de clientes afectados y las posibles soluciones.

En cuanto a la respuesta a los usuarios, apelaron a informar oportunamente sobre cómo obtener una devolución y el procedmiento que deben realizar.

Sernac llamó a los futuros compradores a prestar atención en los detalles de la compra en el caso de que se repitan las fallas durante la venta general de entradas, que comienza el viernes 6 de diciembre.

Algunos de los reclamos que recibió el Sernac:

  • “Compré 3 entradas galerías online el 27-11-2024, para el Festival de Viña del Mar, jornada del día 25-02-2025 y me dieron entradas para el día 23-02-2025, necesito que se respete la fecha de la compra o la devolución del dinero”.
  • “Compré entradas por Punto Ticket, para el evento de Viña del Mar, con fecha de martes 25 de febrero, y la página cambió para el domingo 23 de febrero. No es la fecha que yo compré. Total 4 entradas a galería por un valor de $207.000″.
  • “Me cambiaron la fecha ya que solicité 25/02/2025 pero me llegó agendado para el 23/02/2025, lo que es arbitrario e incumple las condiciones del contrato”.