La mayoría de los chilenos se encuentra en vacaciones y busca viajar fuera de la ciudad, sin embargo no siempre los viajes resultan como se espera. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entregó esta jornada el informe de los reclamos ingresados durante el año pasado con respecto al mercado turístico y de transporte, los usuarios ingresaron 12.470 reclamos en 2014.
El Sernac registró las solicitudes en tres proveedores: agencias de viajes, líneas aéreas y buses interurbanos. La mayor cantidad de reclamos se las adjudicaron las líneas aéreas con 5.385 instancias, que representan el 43,2% de los reclamos, mientras que los buses alcanzaron las 4.946 solicitudes (39,7%). Finalmente en tercer lugar se ubicaron las agencias de viajes con sólo 2.139 reclamos, que significan el 17,2% del total ingresado en 2014.
A pesar de la gran cantidad de quejas con respecto a las líneas aéreas, la cifra mostró una disminución con respecto a lo ocurrido durante 2013, cuando se ingresó un 16,5% más de reclamos.
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Los motivos de las solicitudes de los usuarios, se debió principalmente a problemas presentados en las condiciones contratadas en un comienzo, la entrega defectuosa de servicios por parte de los proveedores y la pérdida o daño del equipaje durante el traslado.
