A sólo horas del fin del evento de compras Cyber Monday, la hora de los balances indica que la mayoría de las quejas se centró desde tempranas horas del lunes gracias a la caída de los sitios, las pocas ofertas atractivas y la imposibilidad de concretar las compras debido a lo saturado del sistema, lo que posteriormente derivaría en cerca de 100 reclamos al Sernac por parte de los comsumidores.
Sin embargo los usuarios también manifestaron su descontento por las redes sociales. La empresa AnaliTIC informa que en Twitter por ejemplo, se registraron 9.473 menciones relacionadas con las 21 marcas presentes en el evento, de las que un 18% corresponde a comentarios negativos. ¿La marca peor evaluada? Falabella, con un 33% de las menciones negativas totales, seguido por LAN, Sony y Homecenter, todos ellos centrando las críticas en las ya comentdas caídas de los sitios y las filas de espera virtuales, que dificultaban las compras.
Entre las empresas mejor evaluadas destacaron Abcdin y BuscaLibre, con un 18% y un 38% de sus respectivos totales. En el caso de la primera, el sorteo de una consola PlayStation 4 con el hashtag #EstaBuenaOndaAdcdin hizo que muchos usuarios publicaran el mismo mensaje, aunque no fueron contabilizados para la estadística.
En términos de menciones, las empresas cambiatuneumatico.cl, farox.cl, Agrupemonos, American Airlines, Despegar, Mdent.cl, MallExpress, Magens, MercadoLibre, Urbania y viajes Falabella no superaron los 100 tuits relacionados.
FUENTE: AnaliTIC
