Sernac: cuatro de cada 10 reclamos no tienen respuesta satisfactoria para los clientes

El Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, y el director del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz, presentaron esta mañana el ranking de respuesta a los reclamos de las empresas mientras esperan que se agilice la tramitación de la ley que da más facultades fiscalizadoras al Sernac.

El estudio "Proveedor No Responde", que recogió los datos de la primera mitad del año 2016, arrojó que de los 131.484 reclamos que se hacen a las empresas con la mediación del Sernac, 42,3% de las respuestas no son favorables para los consumidores o no son respondidas por las empresas.

El titular de Economía explico que estos datos vienen a confirmar que los clientes tienen una gran desventaja frente a las compañías, pero que eso tiene que cambiar, "este objetivo queremos lograrlo con la aprobación, esperamos pronto, del proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores que actualmente se tramita en la Comisión de Constitución del Senado", dijo Céspedes.

De las quejas que hacen los consumidores a través del Sernac, 8,3% no son respondidas por las empresas, mientras que el 34% de los reclamos no son acogidos.

El director del Sernac aseguró que "las empresas no siempre están dispuestas a ser todo lo profesionales que deberían ser y que entregar una respuesta a los clientes debería ser parte fundamental de su gestión, pero que los resultados de este estudio indican que no siempre es así."

El 57,7% de los reclamos son respondidos favorablemente. Un 30,5% los acoge completamente y un 27,2% lo acepta, pero presenta soluciones distintas a las que presentaron en el caso.

Los mercados con mayor número de reclamos sin respuestas son los de "consumo en el local", como restoranes, cadenas de comida rápida y bares, las AFP y los servicios técnicos y de mantención.

Las empresas con mayor índice de respuestas desfavorables para sus clientes son Híper Lider, con 55,5% de negativas a las 1.210 quejas, Ripley con 51,9% a los casi tres mil y Entel, con 51,1% a los más de 4.700 reclamos.

La empresa Club Point, que recibió 631 reclamos durante el primer semestre de este año, no respondió 356 de los casos gestionados por el Sernac.

En las empresas con menor volumen de reclamos, RSA Seguros tuvo 100% de respuestas negativas para sus clientes. Le sigue Blanco y Negro con 99,1%, respondió solo uno de los 111 reclamos que tuvo durante el primer semestre de 2016.

Las que tienen más respuestas positivas a sus clientes son las telecomunicaciones, el mercado financiero en general, la seguridad y alarmas y los servicios fúnebres.