A menos de 12 horas del comienzo del cuarto Cyber Monday en Chile, siempre es necesario conocer las recomendaciones del Sernac a los consumidores, considerando que como es usual en las redes sociales ya se están reportando caídas del servicio y ofertas poco atractivas.
Así, el organismo indicó que estará monitoreando el comportamiento de las 50 empresas oficiales del evento, señalando que se deberán informar los porcentajes de descuentos a ofrecer, los productos involucrados y el tiempo en que será aplicado.
El Director Nacional de SERNAC, Ernesto Muñoz, afirmó que "esperamos que Cyber Monday sea realmente una oportunidad para los consumidores. Esto significa que las promociones y ofertas se respeten, que el precio se cumpla, que los descuentos ofrecidos sean válidos, que las plataformas y sitios web funcionen adecuadamente, y que en definitiva, las empresas cumplan su palabra".
Muñoz indicó que las empresas participantes deben estar a la altura y cumplir con la ley de protección al consumidor, ya que no es la primera vez que se realiza una actividad de este tipo en el país, y ya existe experiencia en cuanto a los problemas ocurridos.
Asimismo, el director del Sernac aseguró que de existir algún incumplimiento en las promociones o se detectan irregularidades, los consumidores pueden ingresar a sernac.cl y presentar sus reclamos, o postearlos en Twitter a través del hashtag #SERNACyberMonday.
Entre las recomendaciones a tener en cuenta, el Sernac aconseja:
- Es importante que las empresas informen del precio del producto en pesos y que éste sea respetado. El producto debe ser de calidad, pero en caso de que éste presente algún problema -el cual no sea responsabilidad del consumidor- la empresa debe responder y el consumidor tiene el derecho a exigir la garantía legal dentro de los 3 primeros meses.
- Los consumidores se pueden arrepentir del contrato en este tipo de compras, dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto, siempre y cuando la empresa no niegue este derecho expresamente y con antelación.
- Las empresas deben informar el tiempo que durará una oferta o promoción que, en este caso, deberían ser los días u horas en que se desarrolla el evento, a menos que informen una vigencia distinta.
- Se deben informar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, sobre qué productos se aplicarán y además, si se ofrece un determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.
Finalmente, el Sernac elaboró una completa guía de alcance jurídico y buenas prácticas comerciales, buscando reducir los problemas para los consumidores. Si quieres descargarla, ingresa a este enlace.
