¿Acumula puntos? Esa es una pregunta típica que reciben los clientes al momento de pagar en una caja de supermercado. Y es que la fuerte competencia entre las empresas desafía el concepto de fidelización, por lo que implementan programas de beneficios para atraer y retener clientes, como la acumulación y canje de puntos.

En esa línea, Club Claro se ubica como el programa de mejores beneficios, ya que acumula el monto más alto por $ 1.000 gastados, específicamente para los clientes que presentan boletas por sumas superiores a $ 33.990. Se trata de la mejor opción de acumulación, donde los clientes llegan a ganar $ 70,4 por cada $ 1.000. De todas formas, en la opción base, que es lo mínimo que pudieran ganar, el club también obtiene el mejor lugar.

Así lo revela un estudio del Centro de Estudios del Retail (Ceret), de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, que comparó más de 15 empresas de diferentes sectores de la economía nacional, como Bci, Banco de Chile, Movistar, Claro, Entel, Lan, Falabella, Ripley, París, Walmart Chile, Jumbo, Santa Isabel, Salcobrand y Cruz Verde.

La única desventaja en el caso de Club Claro, advierte el informe, es que las opciones de canje son poco variadas respecto a otros clubes.

Destacan también entre los mejores beneficios zona Entel, Club Movistar, Travel Club (del Banco de Chile), Cruz Verde y Salcobrand, con montos acumulados entre $ 25 y $ 20 por cada $ 1.000 gastados. Puntos Cencosud, Opensky, CMR Puntos y Ripley Puntos figuran con  montos en beneficio que varían entre $ 16 y $ 10 cada $1.000 gastados.

Según explican en el Ceret, en dicho grupo se pueden apreciar pocas diferencias en la mejor opción de acumulación, aunque en la opción base se tiene una gama más amplia.

Clubes preferidos

A través de una encuesta aplicada a 420 personas, el Ceret concluyó además que los cinco clubes preferidos son Cencosud (27,5%), CMR Puntos (23,9%), Lider (12,1%), Entel (8,3%) y Ripley (6,4%). Esto podría explicarse por distintos factores, dice el estudio, “entre ellos, la cantidad de tiendas y rubros en los que se pueden acumular puntos y la variedad de formas para canjear los beneficios”.

La acumulación de puntos se realiza con mayor frecuencia una vez a la semana y una vez al mes. Son los clientes de Líder quienes más lo hacen una vez a la semana (58,8%), seguidos por los de Cencosud (48,3%). En cuanto a la acumulación de puntos una vez al mes, destacan los usuarios de Entel (60%) y Ripley (55,6%).

Por otra parte, las personas canjean sus puntos principalmente cada tres meses y una vez al año. En efecto, cada tres meses resaltan los canjes de Líder (45,1%) y Entel (31,4%). El canje de puntos una vez al año es más homogéneo, los porcentajes entre los cinco clubes varían entre 15% y 40%.