Luego que en diciembre el acuerdo conciliatorio entre Empresas La Polar y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) fuera acogido por el Primer Juzgado Civil de Santiago, la compañía anunció que a contar de este lunes inciará el proceso de compensación a los casi un millón de clientes que fueron afectados por las repactaciones unilaterales.

El presidente de La Polar, César Barros, aseguró que "vamos a cumplir lo que comprometimos y reparar el daño ocasionado a los clientes por la antigua administración"

Asimismo explicó que durante seis meses los clientes afectados por las repactaciones podrán acercarse a las tiendas de La Polar para regularizar su situación.

El proceso se aplica al 100% de los clientes repactados unilateralmente, independiente si se hicieron o no parte de los procesos judiciales.

El plan consiste en que la cartola de cada cliente se reconstruirá desde el mes anterior a la primera repactación y sobre la base de la cartola histórica rediseñada se calcularán nuevos intereses preferentes definidos en el mismo acuerdo.

Así se determinará un nuevo saldo para cada cliente hasta el 31 de julio de 2011, sobre el cual se suman las nuevas compras y otros cargos desde esa fecha hasta el momento en que se presenta la propuesta al cliente.

De ese modo se determinará si existe saldo a favor o en contra. Adicionalmente cada cliente tendrá derecho a un bono compensatorio de $15.641.

Si el cliente tiene saldo a favor podrá solicitar su devolución al momento de aceptar la propuesta junto al bono compensatorio. En caso de ser acreedor el bono se le descontará de la deuda.

A los clientes con saldo a favor y que se acerquen a la empresa, acepten su cartola con la deuda recalculada y susbcriban el compromiso de pago dentro de los primeros 6 meses (contados desde la fecha en que comience la aplicación del acuerdo) se les orfecerá ciertos beneficios adicionales.

Estos consisten en un plazo de hasta 36 meses, sin interés, para el pago de la deuda y se les aplicará una rebaja adicional de 30% a la tasa de interés preferente de la deuda.

Además, en ningún caso la tasa de interés rebajada podrá superar el 2% mensual.

Durante los próximos 30 días, La Polar enviará a cada cliente afectado una carta ofreciendo disculpas, donde reconocerá las ilegalidades de las pasadas administraciones e informará sobre los beneficios y detalles del acuerdo.

El monto total del plan es de $326.310 millones que se desglosan en:

$293.000 millones para eliminación de intereses, cargos y seguros

$17.500 millones en devolución de dineros

$13.264 millones en el bono de reparación (saldo deudor)

$2.362 millones en el bono de reparación (saldo a favor)

$160 millones para solución de reclamos

$23,8 millones en pago de multas.