Luego que el Sernac informara que presentó una demanda colectiva en contra de La Polar por realizar refinanciamiento sin informar de manera veraz y oportuna a los consumidores que optaron por el cambio de sus tarjetas de crédito de la tienda a la tarjeta La Polar Visa, la compañía negó las acusaciones.

"La compañía no ha realizado ningún refinanciamiento unilateral con sus clientes. Todos los traspasos realizados a nuestra tarjeta Visa, se han realizado con el consentimiento expreso e informado de nuestros clientes, respecto de los cuales La Polar mantiene respaldo de todos los contratos firmados por ellos, los que pueden ser consultados directamente por nuestros clientes en la página web con su respectiva clave", dijo Andrés Eyzaguirre, gerente general de La Polar, mediante un hecho esencial enviado a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).

Asimismo aseveró que sus clientes pueden elegir el plazo que más les acomode de acuerdo a sus necesidades lo cual se informa de manera veraz y oportuna, mediante la entrega del respectivo contrato y que todos los contratos de seguros se suscriben de forma manual con firma en papel y no con huella digital.

"El 98% de los clientes que han obtenido esta nueva tarjeta Visa se han mostrado conformes y han entendido claramente el proceso, por lo que la aseveración de no informar a los clientes no la compartimos", añadió.

La compañía afirmó que la tarjeta Visa La Polar es un producto nuevo desarrollado en las mismas condiciones que otros actores de la industria, con el objeto de otorgar mayores beneficios a sus clientes.

"En vista de lo anteior, Empresas La Polar manifiesta su total y completo rechazo a la forma de actuar y proceder del Servicio Nacional de Consumidor, toda vez que las acusaciones que se nos imputan no se ajustan a la verdad, lo que quedará de manifiesto una vez que se resuelva la controveria juidicial iniciada por el Servicio", aseveró.