"La experiencia del fin de semana del 18 no nos satisface en lo absoluto", con esas palabras el director comercial en Chile de Lan, Gonzalo Undurraga, comentó la situación que afectó a los pasajeros que no pudieron embarcarse durante el fin de semana previo a la festividades de Fiestas Patrias, debido al colapso del servicio en el aeropuerto.

"Esto se dio en un contexto bien particular, en el que nosotros acabábamos de hacer un cambio en nuestro sistema, de inventario, de reserva y de ckeck in y no estamos contentos con la experiencia que vivió el pasajero. Pero debemos ser honestos también en que fue una situación bien particular", dijo a periodistas, explicando que el cambio de sistemas se realiza cada diez años.

En esa línea detalló que el problema sólo afecto al 1% del total de 70.000 personas que se transportaron a través de la aerolínea en tres días, y aseguró que recibirán las compensaciones correspondientes al caso.

"En tres días salieron alrededor de 70.000 pasajeros y afectamos al 1% de ellos. No nos gustó, pero a ese 1% por supuesto que le administraremos compensaciones proporcionales", señaló, sin precisar detalles.

Asimismo, comentó que en consideración al crecimiento de dos dígtos que registra la empresa en el transporte de pasajeros dentro de Chile, se continuará avanzando en mejorar el servicio.

"En Chile estamos creciendo a tasas de 15% a 20% en tráfico, nuestra obligación es que a través de un trabajo coordinado la experiencia no sea lo que nos pasó en esta oportunidad (...). Ya estamos haciendo un trabajo con el aeropuerto de Santiago para que mejore la infraestructura aeroportuaria, tiene un proyecto a corto, mediano y largo plazo, que va a duplicar la capacidad del aeropuerto. También nosotros vamos a revisar nuestro proceso de servicio", enfatizó.

Ayer el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, informó que el 20 de septiembre ofició a Lan por los problemas presentados en el servicio durante el fin de semana largo de Fiestas Patrias.

El Sernac recibió 40 reclamos por parte deusuarios de la línea aérea relacionados con los problemas de embarque en los vuelos, los que perdieron debido a los atrasos en los counters de de chequeo y registro de maletas.