En un 7,5% subieron los reclamos de usuarios por los servicios de telefonía móvil entre enero y septiembre de 2014, registrando una cifra 17.975 quejas, 1.261 más que en el mismo período de tiempo de 2013 (cuando se recibieron 16.714), según el Ranking de Calidad de las Compañías de Telecomunicaciones que operan en Chile, dado a conocer hoy por el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Andrés Gómez Lobo y el subsecretario de la cartera, Pedro Huichalaf.
El estudio indicó que el reclamo más frecuente dice relación con el incumplimiento de contrato, con un 18% del total, seguido por problemas de cobro de móvil nacional con 9%, y término de contrato con 8%.
En cuanto a las empresas, VTR fue la que presentó el indicador más alto de reclamos en telefonía móvil, con 4,89 quejas por cada 10 mil usuarios, seguido por Telefónica del Sur con 1,83, y Claro con 1,81. Por su parte, Movistar y Entel registraron 0,73 y 0,72 reclamos por cada 10 mil usuarios.
CONECTIVIDAD
Frente a las cifras, el ministro Gómez Lobo, destacó el nivel de conectividad en el país. "Es llamativo que desde enero hasta septiembre haya aumentado un 22% el número de contratos para acceder a internet. La tasa de penetración por cada 100 habitantes llegó a 60,2, batiendo un record en los últimos 10 años con un aumento de 9,7 puntos porcentuales", dijo el ministro.
Gómez Lobo también destacó la recuperación de las líneas telefónicas fijas frente a las móviles, la ventaja que exhibe el uso de mensajería instantánea frente al tráfico de voz y la superioridad que, por primera vez en la historia, comienza a mostrar el acceso televisivo satelital ante la televisión por cable.
Por su parte, el subsecretario de la cartera, Pedro Huichalaf, dijo que "tenemos que tomar todas las medidas para mejorar la calidad de los servicios de telecomunicaciones", subrayó.
QUEJAS A TELEFONÍA FIJA E INTERNET
En tanto, entre los usuarios de telefonía fija, la mayor cantidad de denuncias aluden a la continuidad y/o indemnización, que se refiere a desacuerdos con la indemnización aplicada cuando hay corte de servicio, con un 22% del total, seguido por incumplimiento de contrato con 19%. Por cada 10 mil suscriptores, Claro tuvo 5,01 quejas. Las empresas CMET y Movistar registraron 2,81 y 2,44 reclamos respectivamente.
Frente al mismo universo de usuarios, Entel presenta la mayor cantidad de reclamos por su servicio de internet fija con un 11,99, seguido por Claro con 5,70 y Movistar con 4,08. En este caso, los suscriptores señalaron desacuerdos con la indemnización aplicada cuando hay corte de servicio con 24%, al tiempo que acusaron problemas con la velocidad de internet con un 18% de los reclamos.
Sobre el indicador de reclamos por los servicios de internet en red móvil, que es el principal dispositivo de conexión de los chilenos, VTR, Claro y Telefónica del Sur obtuvieron 2,28, 1,32 y 1,21 quejas por cada 10 mil clientes. En este servicio el motivo principal de quejas fue motivada por el incumplimiento de la velocidad contratada, con un 19%, seguido por problemas de conexión de internet con el mismo índice.
