Seminario eClass: Las claves de una experiencia memorable para los clientes

Suele ocurrir que las grandes compañías destinan presupuestos millonarios en implementar campañas de publicidad que en poco tiempo terminan en fracasos. Y es que, en la mayoría de los casos, las organizaciones han dejado de preguntarse: ¿Para qué lo hacemos? Se trata de una interrogante crucial, considerando que hoy por hoy resulta indispensable volver a preguntarse el propósito de nuestras estrategias. Sólo teniendo claro este fin, lograremos generar experiencias memorables para los clientes, que de verdad entreguen un valor adicional y apreciado por ellos.

Para Claudio Mundi, profesor eClass de Orientación al Cliente, se hace fundamental "salir a mirar lo que el cliente hace, lo que le gusta, a fin de descubrir lo que los clientes realmente consiguen en sus vidas gracias a nuestros servicios".

Por su parte, Jaime Sierra, Gerente de Ventas de Banco Bice, agrega que "cuanto más conectado está un equipo, más alto desempeño tendrá. Inyectando altos niveles de positivismo en el ambiente, se contribuye a enfrentar de mejor manera la presión del trabajo, fomentando actitudes positivas contagiosas dentro del propio equipo, lo que finalmente redunda en un buen servicio".

En este sentido, Claudio Mundi enfatiza que "el cliente la lleva" y por ello debemos entender que lo que nosotros hagamos debe contribuir en la calidad de sus vidas. Así, cuando una empresa logra que su cultura esté orientada y enfocada  a los clientes, crea una oportunidad para que el trabajo y el esfuerzo cotidiano de sus empleados tenga sentido y trascendencia.

En este contexto, Jaime Sierra destaca la importancia de contar con equipos de alto desempeño a través de un ambiente positivo. "Debemos dejar florecer a cada una de las personas, con un liderazgo contenedor y proactivo, que contagie de entusiasmo y aleje la negatividad del ambiente", finaliza.