El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este martes que denunciará a 21 empresas que participaron en el "Cyberday", tras detectar, a través de la inspección realizada por sus Ministros de Fe, una serie de incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
Los principales incumplimientos detectados durante los tres días que duró el evento comercial fueron falta de información respecto del stock de productos disponibles; problemas de funcionamientos de los sitios web de las empresas y falta de información sobre las fechas en que se realizarían los despachos.
En resumen, las causales más recurrentes por las que se denunciará, son:
- No informar stock ni unidades disponibles de las ofertas y promociones hechas por las empresas. Este hallazgo se encuentra en 18 de las 21 denuncias, es decir, en un 85,7%.
- No funcionamiento de página web. Este incumplimiento se encuentra presente en 4 de las 21 denuncias, esto es, en un 19% de las acciones que presentará el SERNAC.
El Sernac, a través de estas acciones, busca que la justicia aplique a las empresas el máximo de las multas que permite la ley, las que pueden alcanzar hasta las 50 UTM por cada infracción (cerca $2 millones 280 mil.
Las empresas denunciadas son las siguientes:
EMPRESA INCUMPLIMIENTO
Hp online No informa unidades ni stock disponible.
Lippi No informa unidades ni stock disponible.
Celio Página web con problemas de funcionamiento.
Sparta Página web con problemas de funcionamiento.
Brooks Brother No informa unidades ni stock disponible.
Club Venta No informa stock ni unidades disponibles. Tampoco informa plazo de despacho.
Zolkan No informa unidades ni stock disponible.
North Face No informa stock ni unidades disponibles. Tampoco informa plazo de Despacho.
Bar Kay No informa stock y ni unidades disponibles.
Rebajas.cl No informa stock ni unidades disponibles. Tampoco informa plazo de despacho.
CIC No informa stock ni unidades disponibles. Tampoco informa plazo de despacho.
Linio No informa stock ni unidades disponibles.
Kliper No informa stock ni unidades disponibles.
Let´s Bonus No informa stock ni unidades disponibles.
Sodimac No informa stock ni unidades disponibles.
Homy Página web con problemas de funcionamiento. Tampoco informa stock ni unidades disponibles.
Trial Página web con problemas de funcionamiento.
Vía Uno No informa stock ni unidades disponibles.
Despegar No informa stock ni unidades disponibles.
3M No informa stock ni unidades disponibles.
Punto Mascotas No informa stock ni unidades disponibles.
Oficios
Asimismo, el Servicio oficiará a 19 empresas por otros hallazgos, que se relacionan principalmente con la falta de entrega al consumidor, a través de las páginas web, de la información relativa a la identidad de su representante legal y a su domicilio, como asimismo por presentar problemas de funcionamiento en dichos sitios web.
En resumen:
a) No informa representante legal: 14 oficios
b) Página web no funciona: 3 oficios
c) No informa representante legal ni domicilio: 2 oficios
Los proveedores a quienes se oficiará son los siguientes: Celio, Sparta, Brooks Brother, Aerolíneas Argentinas, Baby Infanti, Barbizon, Hobby Store, Perry Ellis, Más baratos, Club Venta, North Face, Rebajas.cl, Linio, Kliper, Trial, Vía Uno, Despegar, 3M, y Smartpro.
Hay que recordar que este tipo de exigencias se encuentran incluidas en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico que el SERNAC trabajó con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad gremial organizadora de este evento comercial.
En paralelo, oficiará a la CCS a fin de informarle los hallazgos detectados y de que, por su intermedio, se adopten las medidas para corregir las brechas advertidas, instando por el ajuste conforme a lo expuesto en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico.
