El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una demanda colectiva contra Blanco y Negro, debido a problemas en el clásico entre Colo Colo y Universidad de Chile del 19 de octubre de 2014 relacionados con hinchas que compraron entradas de Magallanes -el sector de la visita- pero que no pudieron ingresar al partido porque las ubicaciones ya estaban ocupadas.
De acuerdo al Sernac, "esto sería señal de que el evento no contó con la adecuada planificación ni con las medidas de prevención para evitar la sobreocupación en ese sector del estadio", según explicó en un comunicado.
Tras lo acontecido, y después de oficiar a Blanco y Negro en enero de este año, el Sernac inició una mediación colectiva para buscar una solución a los afectados, "debido a que hubo incumplimiento al deber de profesionalidad, en los términos y condiciones contratadas y a su vez, por una negligencia y falta de seguridad en la prestación del servicio". Y el Sernac asegura que la concesionaria argumentó "en su oportunidad que esto se habría debido a una causal de fuerza mayor".
"Sin embargo, en esta instancia extrajudicial, Blanco y Negro no presentó una propuesta satisfactoria que cumpliera con los estándares exigidos por la institución y que a su vez permitieran compensar a los hinchas que no pudieron ingresar al sector Magallanes del recinto deportivo, a pesar de haber comprado su ticket con anticipación", sostiene el Sernac.
El Director Nacional de la entidad estatal, Ernesto Muñoz, señaló que "es deber de las empresas ser profesionales y cumplir con estándares de calidad. En este caso, los hinchas, tanto de Colo Colo como de Universidad de Chile, pagaron por su entrada y no pudieron ver el espectáculo deportivo, porque les cerraron las puertas, generando inseguridad entre los asistentes".
Según explicó la autoridad, "estos hechos demuestran que Blanco y Negro no contaba con un plan preventivo para evitar este tipo de hechos, por lo que no cumplió con su deber de profesionalidad ni con un estándar mínimo de diligencia para asegurar que los asistentes disfrutaran del espectáculo pese a comprar sus respectivas entradas", añade el Sernac en el comunicado.
Muñoz agregó que "Blanco y Negro fue incapaz durante la etapa extrajudicial, de dar una respuesta oportuna y adecuada que beneficiara a todos los consumidores que se vieron afectados sin poder ingresar al estadio, a pesar de haber comprado su entrada".
Así, el Sernac busca con la demanda colectiva que Blanco y Negro "se haga responsable de los hechos y se apliquen las multas correspondientes y a su vez, se ordene el pago de las reparaciones e indemnizaciones correspondientes, debido a los perjuicios causados a los consumidores".
