Sernac publica lista de empresas turísticas con mayor cantidad de reclamos
Pal Airlines, TurBus y Despegar.com son las firmas que lideran denuncias en aerolíneas, buses y agencias de viaje.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer hoy el ranking de reclamos de las empresas del campo turístico: aerolíneas, buses y agencias de viaje, las que son lideradas por Pal, TurBus y Despegar.com.
El análisis incluye los reclamos recibidos entre diciembre de 2011 y febrero de 2012 comparándolo con el mismo período anterior. Sólo en el trimestre diciembre de 2011 y febrero 2012 se recibieron 3.334 reclamos contra el mercado del turismo lo que representa un alza de 49% respecto al verano anterior.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, reafirmó la importancia de transparentar este mercado, informar a los consumidores que sus derechos en este mercado y a las empresas recordarles sus obligaciones.
"Hemos visto que los consumidores tienen problemas con la calidad del servicio, que las empresas no cumplen lo ofrecido o les pierden el equipaje y no responden. Los consumidores depositan su confianza en estos servicios esperando tener unos días de descanso que se pueden volver pesadilla cuando las empresas no respetan sus derechos".
Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se lleva el 11% de las quejas.
Los buses registran un alza de 67,3% en los reclamos comparando el verano anterior, mientras el transporte aéreo y las agencias de viaje aumentaron un 40% y 15,2% respectivamente.
TRANSPORTE AEREO
En el trimestre diciembre de 2011 y febrero de 2012 los reclamos contra líneas aéreas sumaron 1.326 casos.
El ranking lo encabeza Pal Airlines con un índice de 8,3 puntos, lo que representa un aumento de 4,6 puntos respecto al índice del período anterior.
Le sigue Pluna con un índice de 4,56 puntos, que también refleja un aumento de 1,57 puntos. En tercer lugar se ubica Lan Airlines con un índice de 3,76 puntos lo que representa un aumento de 0,49 puntos.
LINEAS DE BUSES
En el trimestre diciembre 2011-febrero 2012, se registra un total de 1.651 reclamos.
La empresa TurBus concentra el 38,9% de los reclamos, lo que representa un aumento de 3 puntos porcentuales respecto al período anterior. Le sigue Pullman Bus con el 14,2% lo que refleja una disminución de 5,1 puntos porcentuales.
En tercer lugar se ubica Flota Barrios con 5,3% de los reclamos, es decir, un aumento de 2,3 puntos porcentuales respecto al período anterior.
AGENCIAS DE VIAJE
En el trimestre diciembre 2011 y febrero 2012 el SERNAC recibió 357 reclamos contra agencias de viaje.
Despegar.com encabeza el ranking con el 28% de los reclamos, lo que refleja un aumento de 10,9 puntos porcentuales respecto al año pasado. Le sigue Viajes Falabella con el 20,7% de los reclamos aumentando 10,4 puntos porcentuales, y Turismo Cocha con el 9% de los reclamos lo que refleja un aumento de 3,2 puntos porcentuales.
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