La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) lanzaron esta mañana la campaña para informar a la ciudadanía sobre sus derechos.
El Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz y el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, hicieron un llamado a que la ciudadanía haga respetar sus derechos y a reclamar en caso de no ser escuchados.
Las autoridades repartieron volantes informativos en el paseo Huérfanos. Estos detallan los derechos que tienen los usuarios de telecomunicaciones establecidos en la Ley del Consumidor y el Reglamento de Telecomunicaciones.
"Los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad", aseguró el director del Sernac.
Según los datos de la Subtel, hay 14,2 millones de accesos a internet en el país. Comparándolo con el año pasado, pasamos de 67,9 accesos cada 100 habitantes a 78,1 accesos cada 100 habitantes.
El mercado de las telecomunicaciones es el que tiene más reclamos en el Sernac. Solo en el primer semestre alcanzaron las 26.568 quejas, principalmente por problemas de atención, lentitud, cortes de servicio y errores en los cobros.
Entre los más importantes se destacan conocer los precios y cobertura de los servicios, contratar servicios individuales y mantener el número cuando te cambias de compañía.
El Subsecretario de Telecomunicaciones dijo que han llegado "a la cifra de 7.718.910 de portaciones", siendo este derecho el más ejercido por los usuarios.
Conoce la lista de 15 derechos fundamentales:
1.- Conocer precios y cobertura.
Las empresas deben entregar esta información en sus canales de atención y sitios web.
2.- A comparar los precios y servicios.
Las compañías tienen que tener mecanismos para comparar los precios.
3.- A contratar servicios individuales
De esta forma ninguna empresa podrá obligarte a contratar servicios que no desees.
4.- A conocer tu contrato
Deben entregar copia del contrato dentro de 5 días hábiles después de firmarlo y, por supuesto, respetarlo.
5.- A mantener tu saldo no utilizado
Antes de 6 meses desde su última recarga de prepago.
6.- A recuperar el número de tu plan
Dentro de 2 años desde el término del contrato. Si éste terminó por cuentas impagas, el plazo es de 180 días.
7.- A mantener tu número telefónico
Cuando te cambias de compañía móvil o fija.
8.- A ser indemnizado por suspensión de servicios
Tanto del servicio público telefónico, como de internet y televisión pagada.
9.- A mantener tus canales de tv
Si te cambian un canal, la empresa debe avisarte al menos 20 días hábiles antes y reemplazarlo por uno de similar calidad y contenido, o de lo contrario compensarte.
10.- A habilitar y deshabilitar el roaming internacional
Tú decides si deseas este servicio y no la empresa.
11.- A mantener tu servicio durante los reclamos
La empresa no puede suspender el servicio mientras no resuelva tu reclamo.
12.- A recibir tu cuenta 10 días antes del vencimiento
13.- A terminar tu contrato en cualquier momento
La compañía debe ejecutar la solicitud dentro del plazo de 1 día hábil.
Además, las acciones para terminar o modificar tu contrato no pueden ser más complejas que la contratación.
14.- A recibir respuesta en 5 días hábiles
En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con ésta, podrás insistir ante la SUBTEL dentro de un plazo de 30 días hábiles.
15.- A reclamar dentro de 60 días hábiles
Infórmate en Subtel al 800 13 13 1 o en Sernac al 600 594 6000.
