El subdirector del Servicio Nacional del Consumdidor (Sernac), Lucas del Villar, señaló que el organismo está monitoreando la realización del Cyber Monday y adelantó que la entidad podría tomar acciones respecto de los problemas que han reportado algunos usuarios.

"Los derechos de los consumidores no son virtuales cuando compran por internet y hacia el final del día vamos a tener un informe respecto a las acciones que va a tomar el Sernac en esta línea", señaló del Villar.

En el marco de segundo año del Cyber Monday en Chile y a pesar de las anunciadas mejoras en infraestructura tecnológica, los usuarios de las redes sociales han reportado sitios caídos, demoras en finalizar las solicitudes de compra y precios engañosos, argumentando que éstos no han tenido mayores variaciones en términos de oferta si se compara con el resto del año.

En este sentido del Villar recomendó a los usuarios que en caso de fallas primero hay que buscar una vía de solución con la empresa y si eso no resulta acudir al Sernac.

Lucas del Villar realizó estas declaraciones en La Moneda, luego que el ministro de Economía, Pablo Longueira anunciara que el abogado Juan José Ossa fue nombrado como director interino del Sernac, en reemplazo de Juan Antonio Peribonio, quien a mediados de noviembre fue designado como Intendente de la Región Metropolitana.