El ministro de Transportes, Pedro Pablo Errazuriz, dio a conocer los indicadores del modelo que miden los reclamos contra las empresas de telecomunicaciones, para los servicios de telefonía fija y móvil, e internet fija y móvil.
De igual forma anunció que se reemplazará el promedio que se utiliza en la actualidad por un promedio regional más preciso para nivelar el servicio en el país y entregar información local a los usuarios sobre las compañías de mejor rendimiento en distintas zonas de Chile.
En materia de reclamos, del informe se desprende que entre enero y noviembre de 2012, tras 70 mil mediciones realizadas durante cinco semanas a un universo de 10 mil usuarios, es GTD Manquehue la empresa con menos reclamos en telefonía fija e internet fija, en el mismo ámbito, estos servicios Movistar es la que suma mayor cantidad de reclamos.
En el ámbito de la telefonía móvil, Entel es la empresa con menos reclamos y Movistar la más reclamada. Situación distinta para ésta última en internet móvil, donde presenta menor tasa de reclamos. Mientras que Claro registra el mayor número de reclamos entre usuarios de este servicio.
Para revisar la medición, se consideró como indicadores de calidad los reclamos a la subtel, el comportamiento de redes, la encuesta de satisfacción y normas de calidad.
Errázuriz manifestó que "la política es transparentar el mercado y entregar información a los usuarios para que puedan elegir las compañías que mejor se ajustan a sus necesidades. Las empresas no sólo deben diferenciarse por precio, sino también por calidad de servicio".
En cuanto a niveles de satisfacción los usuarios indicaron que Entel lidera el ranking con un 70% en este ámbito seguido por Movistar y Claro, ambas con un 48%. Entel también presenta la mayor satisfacción de usuarios en Internet móvil y banda ancha móvil con un 55%, mientras que en Internet fija lo es Telsur con un 64%, seguida por VTR que presenta un 55%.
RECLAMOS POR TELEFONIA MOVIL E INTERNET
Por cada 10 mil usuarios de Telefonía Móvil, Entel presenta 23 reclamos, mientras que Movistar recibe 37, liderando el ranking. En tanto, en Internet Móvil, Claro recibe 29 reclamos liderando este itém, mientras que Movistar sólo 10.
En telefonía fija, la tasa de reclamos de Movistar es de 2,28, mientras que GTD Manquehue es de 0,33. En Internet fija Movistar lidera con 1,84 y GTD Manquehue presenta el menor número con 0,56.
