En un 27% subieron los reclamos en telefonía durante el primer semestre frente a la segunda mitad del año pasado, según una encuesta dada a conocer hoy por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, que reveló también un crecimiento en las conexiones de los hogares a Internet.
La mayoría de los reclamos corresponde a telefonía de larga distancia (66%), telefonía local (28%), telefonía móvil (4%) y otros (2%). Según explicó la Subtel, en la mayoría de los casos es por disconformidad por la continuidad del servicio y por el cumplimiento del contrato o promociones.
La mayor alza en los reclamos fue liderada por Telmex (5,9%), seguido de Telefónica (4,5%). El tercer lugar lo ocupo Entel Phone (3,2).
En cuanto a la telefonía móvil, Entel PCS lideró los reclamos anotando un índice de 1,7 puntos, seguido de Movistar con un 0,8%, mientras que el caso destacado fue el de Claro, que de un alto índice de reclamos (1,6%) en el segundo semestre del año pasado, pasó a un 0,3% en la primera mitad de 2009.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, explicó que si bien los consumidores están ejerciendo cada vez más su derecho a reclamar hasta la última instancia, las empresas no están respondiendo bien. Agregó que reclamar conviene dado que el 80% de las denuncias son resueltas a favor de los consumidores.
El sondeo fue realizado por el Centro de Microdatos de la Universidad de Chile, tomando como referencia los reclamos de segunda instancia.
CRECIMIENTO DE INTERNET
El lado positivo del sondeo fue el expansivo crecimiento de la conexión a Internet de los chilenos en el primer semestre. Es así como uno de cada tres hogares, es decir, el 33% hay Internet, frente al 28% detectado el segundo semestre del año pasado.
En contraste, se observó una importante caída en la telefonía fija, ya que sólo un 7% de los hogares la tiene como única forma de comunicación.
