Una caída del 7% registraron los reclamos ingresados en segunda instancia a la Subsecretaría de Telecomunicaciones por los usuarios de los servicios de telefonía móvil, fija y larga distancia.

Según el ránking elaborado por la Subtel, en el segundo semestre del año el número de reclamos ingresados alcanzó a 3.975 versus 4.279 del primer semestre.

Del total un 64% se concentró en los servicios de larga distancia, 31% en telefonía local y 4% en telefonía móvil.

En el caso de las compañías de telefonía fija el número de reclamos por cada 10 mil líneas fue liderado por telefónica, con un 4,9 reclamos. Le siguieron CMET, con 2,9, Entel Phone, con 2,3, Telmex, con 1,8 y VTR, con 1,6.

Según explicó el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, la mayor cantidad de reclamos se concentró en cuestiones relativas a la continuidad del servicio (producto principalmente del robo de cables), cumplimiento de contratos y disconformidad con los mismos.

En el caso de la telefonía móvil, el índice de reclamos por cada 100 mil clientes, fue liderado por Entel PCS, con un 1,5, seguido por Claro y Movistar, ambos con 0,6.

La telefonía fija siguió disminuyendo su penetración en el segundo semestre de 2009, alcanzando 51,8%. La telefononía móvil creció hasta 90,02%, mientras que en el caso de la televisión pagada, la penetración alcanzó al 39,44% de los hogares.

En el caso de Internet, éste llegó a 40,9%.

En el segundo semestre un 20% de los usuarios que tuvieron problemas con su servicios de telefonía fija reclamaron. De ellos un 36% obtuvo respuesta de las empresas. En el caso de la telefonía móvil, un 13% reportó problemas, teniendo respuesta un 26,6%.