Vespucio Sur lidera ránking de autopistas con mayor índice de reclamos en 2011
El estudio del Sernac demuestra que durante el año pasado, las quejas en general aumentaron en un 9,3% en relación a 2010.
Autopista Vespucio Sur lidera el ránking de autopistas concesionadas con mayor índice de reclamos recibidos por el Sernac en 2010, según un estudio cuyos resultados fueron difundidos esta mañana.
El índice entregado por el Sernac responde a la relación entre los reclamos y el flujo de vehículos que transitan por la ruta, y es por ese motivo que Vespucio Sur lidera el ránking con 3,29 puntos y 676 reclamos, pese a que el Sernac recibió 898 reclamos por la Autopista Central.
El ránking, además, da cuenta de 2.463 reclamos en total, lo que significa un aumento de 9,3% en relación a 2010, cuando se recibieron 2.254 quejas.
RECLAMOS COMUNES
El estudio da cuenta además de que la principal queja de los usuarios de autopistas se deben a incumplimiento de las condiciones contratadas y mala calidad de servicio, representa un 48,8% de los reclamos.
El 27,5%, en tanto, se debe a cobros indebidos acusados por cosnumidores que no reconocen la deuda, que se quejan de intereses excesivos, del cobro de deudas ya pagadas y de montos mayores al informado, así como también doble cobros.
Un 6,8% de los reclamos se debe a problemas de seguridad en las vías, tales como la presencia de objetos en la ruta que provocan accidentes, o cruce de animales.
RESPUESTAS DE LAS EMPRESAS
Según el estudio, Autopista del Sur fue la que menos respondió a los reclamos, de los cuales ignoró un 32,2%. Costanera Norte, en tanto, en 2010 lideraba el listado de reclamos no respondidos, el año pasado logró reducir el índice a cero.
En relación al ránking, el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dijo que "nos ha mostrado que los consumidores sufren cobros indebidos, falta de información respecto a sus cuentas, mala calidad del servicio y cobranzas abusivas". "Llegó el momento de que los consumidores sepan que tienen derechos como usuarios de autopistas y rayar la cancha a las empresass respecto a sus obligaciones", agregó.
Además, calificó como "inaceptable que los consumidores se enteren de sus deudas meses después o cuando reciben una multa, o que se les cobre por un servicio que nunca utilizaron por error de la empresa".
Comenta
Por favor, inicia sesión en La Tercera para acceder a los comentarios.