BabyTuto: el e-commerce para guaguas triplica sus ventas en pandemia

"Mantener una casa y cuidar a los niños, en cualquier etapa, siempre es complicado", dice Daniela Lorca, la creadora de BabyTuto, la tienda online más grande de Chile en artículos para guaguas. Ella cuenta que ha visto, a través de sus clientes, lo difícil que ha sido este período para la crianza puertas adentro. Pero, frente a los problemas, Lorca agrega que su empresa ha logrado responder a las necesidades que han aparecido entre sus usuarios. Con más de 35 mil productos disponibles, provenientes de más de 400 marcas locales e internacionales, BabyTuto es una empresa que, desde su creación en 2013, y al igual que una guagua, no ha parado de crecer, llegando a facturar en 2019 cerca de US$6 millones. Si previo a la crisis sanitaria ya estaban acostumbrados a vender mensualmente cerca de 3.000 productos a todo el país, Daniela Lorca cuenta que han triplicado las ventas en comparación al año anterior, alcanzando las 16 mil órdenes de compra al mes, viendo de cerca cómo la pandemia ha impactado de forma profunda en el comportamiento del consumidor. "Nosotros capitalizamos la apertura que nos dio el mercado", cuenta Lorca sobre cómo han vivido estos meses de confinamiento y con tiendas físicas cerradas, luego de que BabyTuto ha enfrentado con éxito este año. "Era la oportunidad que nosotros esperábamos. Estábamos preparados para vender esta cantidad de órdenes al mes. La verdad es que nos cayó del cielo", reconoce la creadora, que trabaja junto a 34 personas en su emprendimiento. Una de las claves del sitio web de mayor mix de productos disponibles para madres, futuras madres y guaguas ha sido realizar ajustes necesarios para ampliar la experiencia de los clientes. Mejoras de comunicación, usabilidad de la página web y mayor cantidad de productos son parte de las decisiones que han tomado, pensando en que esta oportunidad que dio el mercado ha permitido captar a otros compradores que, en otras instancias, no habrían llegado a BabyTuto. "Debemos entregarles el mejor servicio posible para que nos vuelvan a comprar. Trabajamos para que ellos vean los beneficios de comprar online, y que después siga siendo el canal de ventas de los productos que necesitan para sus guaguas, ya sean los padres, los tíos o los abuelos", resume la creadora del negocio. Otro punto clave en la expansión que han tenido. Al ingresar al sitio web de BabyTuto, aparece un formulario de suscripción donde preguntan la edad de la guagua o la semana de embarazo. Con dicha información, el equipo envía un newsletter semanal, donde informan cuál es el desarrollo del embarazo hasta los cinco años, recomendando productos asociados a la etapa en que se encuentre la guagua. Los futuros padres o quienes ya viven el proceso de maternidad pueden encontrar cerca de dos mil artículos sobre diversos temas, desde cuidados del recién nacido, alimentación y lactancia, entre otros. Hoy, son más de 400 mil personas suscritas a la página web, que en los últimos meses cuentan con una variada oferta, ya que han incluido categorías como electrodomésticos, productos de acondicionamiento físico y otros orientados al cuidado personal de las madres, sumando también los productos contingentes como mascarillas para guaguas o alcohol gel.

La variedad de productos disponibles transita desde ropa, alimentación y pañales hasta lactancia. Daniela Lorca hace una comparación, señalando que una de las categorías que ha dado la sorpresa, y que antes de la contingencia acostumbraba a estar en el tercer lugar de compras, son los juguetes. Actualmente, la venta de artículos de entretención ha crecido seis veces sus ventas, no solo por las recientes celebraciones del Día del Niño, sino que las compras se dispararon desde que se decretó el Estado de Emergencia, a mediados de marzo. Entre las razones que provocaron el boom de los juguetes, Daniela Lorca menciona a la necesidad de los padres de poder trabajar desde sus casas, lo que los llevó a buscar opciones para que los niños se entretengan con algo más que la televisión. “Se volvió una locura, porque hay que cuidar a los niños en las casas, que es un tremendo desafío, porque uno estaba acostumbrado a estar con los niños un par de horas antes de enviarlo a las salas cunas o jardín”, dice. El resto de las categorías se han mantenido, solo viéndose perjudicadas la sección de coches y sillas, dada la baja movilidad presente. Actualmente, Daniela Lorca y su equipo trabajan fuertemente en nuevos procesos de desarrollo. A principios de 2021 esperan lanzar un renovado diseño completo del sitio web, proyecto que venía mucho antes de la pandemia y que, producto de la situación, decidieron suspender para mejorar la experiencia web. “Buscamos entregar la mejor experiencia al cliente, disminuir los tiempos de entrega y ampliar la accesibilidad. Estamos haciendo nuevas medidas de fidelización, para que todas las personas que llegaron en estos meses vuelvan a seguir comprando”. Si bien la parte digital seguirá buscando cómo ampliar su oferta, BabyTuto está en proceso de reabrir la tienda presencial ubicada en Las Condes, con las medidas de higiene y seguridad requeridas, dada la importancia de tener un lugar donde poder retirar en tienda, pero el foco está 100% en la página web. La experiencia de estos meses ha hecho que Lorca reafirme que el e-commerce es la forma para seguir llegando al público a nivel nacional, con despachos a todo Chile. “Creo que esto es algo que se aceleró y que hubiese pasado en 10 años más. La gente ya descubrió los beneficios de comprar online y seguiremos creciendo”, plantea optimista.