El privilegio de estar en la primera línea

La pandemia enfrentó a Clínica Alemana a uno de los mayores desafíos de su historia: abordar una enorme presión asistencial, que significó aumentar en más de un 300% la capacidad de camas críticas, con los requerimientos tecnológicos, de infraestructura y de personal que eso implica, mientras los ingresos de la institución cayeron bruscamente, con una disminución sostenida en torno al 75% en las áreas no Covid como laboratorio, consultas y cirugías. Una paradoja, pues nos enfocamos en lo que sabemos hacer: salvar vidas, mientras la sustentabilidad de la institución estuvo en riesgo. En ese momento era difícil preverlo, pero la pandemia estaba transformándonos como organización, modificando nuestra forma de trabajar y, por supuesto, dejando grandes lecciones en torno a la atención en salud. Esta transformación es transversal al mundo público y privado, lo que supone grandes desafíos y responsabilidades que debemos enfrentar en conjunto para lograr un impacto relevante, que en definitiva beneficie a todo el país y sus habitantes. Es importante asumirlo: el sistema de salud completo no volverá a ser el mismo. La pandemia nos hizo ser más flexibles, innovadores y creativos que nunca, y aceleró muchos procesos de transformación digital y cultural como la telemedicina, que durante años no había logrado despegar. Está en nuestras manos aprovechar este impulso en beneficio directo de los pacientes. Aquí comparto algunas de las principales lecciones: Sin miedo a innovar: En temas tan sensibles como la salud, nuestra capacidad de generar procesos ágiles de innovación que vayan en directo beneficio de los pacientes es algo central. Esto va desde temas administrativos hasta asistenciales. En pandemia aprendimos a ser más flexibles, a adaptarnos, a innovar en servicios para entregar soluciones integrales concretas a los pacientes. Por ejemplo, el sistema de seguimiento de pacientes Covid que implementó la clínica y que se replicó en otros centros, evitó hospitalizar a muchos enfermos, al tratar a tiempo las complicaciones. ¡Eso debe seguir! Transformación Digital: Desde el año 2018, punto de partida de nuestra transformación digital, empezamos a evolucionar desde una estrategia de crecimiento basada en aumentar metros cuadrados, edificios y camas, a una estrategia focalizada en disminuir la dependencia de la infraestructura física. Nos propusimos acercar la clínica, no solo a la comunidad, sino también a la casa de nuestros pacientes con soluciones integrales y personalizadas en todo el ciclo de atención. Un gran ejemplo es la telemedicina, que en este período mostró toda su potencia. En un mes sacamos adelante la plataforma Alemana/Go y hoy contamos con 457 médicos de 87 especialidades y subespecialidades atendiendo vía remota a pacientes de todo Chile e incluso el extranjero. Pero no solo eso, por ejemplo, hoy muchas personas pueden realizar sus procesos de rehabilitación kinésica desde su hogar, sin tener que trasladarse, en el horario de su preferencia, pero con acompañamiento personal y profesional. Lo mismo con los exámenes de laboratorio. La incorporación de nuevas tecnologías es fundamental para acercar los servicios a los pacientes, mejorar el seguimiento y establecer relaciones de largo plazo. Medicina Predictiva y Uso de Data: El Covid dejó en evidencia el gran efecto que tiene en la salud de las personas la postergación o la falta de controles de salud, los que se vieron interrumpidos durante varios meses. Según indicadores que manejamos en Clínica Alemana, en pandemia los controles preventivos de cáncer más frecuentes disminuyeron en torno al 60%, mientras que en enfermedades crónica la baja fue en entorno al 50%. Ello ha implicado un incremento en la detección de enfermedades - en cantidad y gravedad-, y crecimiento en las listas de espera. Nuestro foco es mantener a nuestra comunidad sana, reforzando la importancia de la promoción y prevención en salud. Para ello, el seguimiento y acompañamiento de nuestros pacientes se debe accionar con modelos predictivos y de inteligencia artificial, que permitan anticiparse a las necesidades de los individuos, entregando servicios y medicina cada vez más personalizada. Queremos acompañar activamente a nuestros pacientes y sus familias en todo su ciclo de atención y vida tanto fuera como dentro de la clínica, entregándoles atención de salud integral basada en una medicina preventiva personalizada y empoderándolos con educación, permitiéndoles vivir más sanos tanto físico como mentalmente. Complementariedad Público – Privada: En estos meses hemos confirmado la importancia de la complementariedad público- privada, y en especial a la hora de enfrentar grandes retos como el Covid. Los nuevos desafíos y necesidades que ha evidenciado la pandemia, solo podrán ser resueltos sumando capacidades, experiencia y conocimiento, pero debe hacerse de una manera que sea sustentable en el mediano y largo plazo. Desde nuestra posición de liderazgo en la industria de la salud privada, hoy tenemos una gran responsabilidad y el compromiso de aportar en beneficio no solo de nuestros pacientes, sino de toda la comunidad.