El boom del e-commerce post Cyberday: se duplicaron las ventas

[video url="https://rudo.video/vod/bKnTbQ?autostart=false" autoplay="true"][/video] La pandemia y el confinamiento cambiaron las formas de consumo de los chilenos, donde el e-commerce se ha visto muy fortalecido. La necesidad de hacer compras sin salir de casa hizo que las personas digitalizaran sus adquisiciones. Ya conocidos y masificados sus beneficios y ahorro de tiempo para las personas, además del contexto del Covid 19, esta tendencia se mantendrá, a pesar del proceso de desconfinamiento que está viviendo el país. En eso coinciden los especialistas y en la industria. El boom del e-commerce post pandemia fue el nombre de nuestro último Conversaciones Piensa Digital, emitido este jueves 3 de septiembre por todos los canales digitales de La Tercera. El periodista Alejandro Alaluf estuvo conversando con Ricardo Alonso, CEO de Falabella.com; a Alan Meyer, director general de Mercado Libre Chile y a George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago. Entre el lunes y miércoles se realizó el CyberDay 2020, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, que tuvo a 556 participantes, mientras que en 2019 fue de 371. De ellos, 166 participaron por primera vez. Un evento virtual que fue percibido por muchos como un salvavidas para el comercio luego de cinco meses de pandemia, confinamiento y tiendas físicas cerradas. Y así fue: cifras estimativas de la Cámara de Comercio de Santiago hablan de que se duplicaron las cifras del año pasado. En Falabella.com tuvieron más de 20 millones de visitas -la mitad a su app-, lo que representa un 80% más que el año anterior, donde las categorías más demandadas fueron telefonía, electrónica, perfumería, calzado y vestuario. En el caso de Mercado Libre, tuvieron un crecimiento de 126% año contra año en sesiones y del 150% en el peak de usuarios activos. En la conversación, Ricardo Alonso proyectó que el e-commerce va a seguir dialogando -con mayores cifras prepandemia- con la venta física. "Esto va a cambiar los hábitos de consumo. No solo es importante que la experiencia del cliente sea buena, de cara a cómo navega un catálogo, sino la experiencia donde pueda interactuar lo más posible en tiempo real y, por otro lado, cómo usamos la data inteligentemente para mejorar la propuesta de valor", resumió. "Hace no tantos años, vender ropa por internet era extraño y hoy es habitual. Lo mismo nos va a pasar con los automóviles, departamentos y casas. Automóviles se multiplicaron por 15 sus ventas normales durante estos tres días (de Cyber); las inmobiliarias también subieron", contó George Lever en la conversación en La Tercera, dando la pauta a cómo el comercio electrónico ha modificado hábitos. "Es el primer Cyber en un contexto tan extraño en los pocos más de 20 años que llevamos de comercio electrónico", añadió. "Ha sido una oportunidad gigantesca a muchas empresas medianas o pequeñas para entrar al comercio digital", agregó Alan Meyer, de Mercado Libre Chile. "Fue un buen desafío el Cyber para mucha gente, pese a las dificultades que teníamos, al estar en pandemia", apuntó. "En los próximos cinco años vamos a tener tasas de penetración mayor del e-commerce gracias a este saltó que se pegó el consumidor en el crecimiento en transacciones", dijo el CEO de Falabella.com, quien contó que la empresa ha intensificado su operación y distribución en estos meses, utilizando -entre otras- parte de tiendas en zonas estratégicas y bodegas con algunos de los productos más requeridos por los clientes digitales, mejorando así la rapidez. "El volumen de órdenes es histórico, nunca en la historia del comercio digital en Chile se habían procesado más ordenes que en los últimos meses, y especialmente en los últimos días", apuntó el ejecutivo. Para conocer más detalles de la conversación, dale play al video que acompaña esta nota.