Revive Transformadores, el webshow - Capítulo 13 de febrero

Gestionar día a día el feedback que los clientes dan a una empresa -especialmente aquel que viene en forma de reclamos por mala atención, cobros erróneos o alguna deficiencia del servicio- puede ser un gran dolor de cabeza para quienes están a la cabeza del área de experiencia de clientes.

Afortunadamente, la inteligencia artificial ha permitido desarrollar herramientas que no sólo permiten analizar una gran cantidad de mensajes en un tiempo reducido; también ayudan a canalizar estas inquietudes a los canales de respuesta adecuados, acortando así el tiempo que ese cliente o clienta disconforme debe esperar para recibir una solución o explicación a su problema.

Para hablar sobre las nuevas tendencias en torno a este tema, la nueva edición de Transformadores, el webshow tuvo a los CEO de dos firmas que han desarrollado novedosas tecnologías que ayudan a la tarea de manejar la experiencia de clientes.

Estuvo con nosotros Camilo López, CEO de Adereso -acrónimo de Análisis de Redes Sociales-, que ha desarrollado un software que centraliza la capacidad de respuesta de todas las consultas que hacen los usuarios, provenientes de redes sociales y servicios de mensajería. Esta plataforma es capaz de gestionar mensualmente 15 millones de mensajes y tiene clientes en 11 países de América Latina.

También nos acompañó Nicolás Vilela, CEO y fundador de ZTZ Group, empresa de software que trabaja con un sistema de inteligencia artificial que optimiza la labor de las áreas legales de las empresas, abordando, por ejemplo, reclamos hechos al Sernac, de forma eficiente y de tal forma que ese cliente, lejos de perderse, recobre la confianza en la firma. ZTZ Group comenzó 2024 con la apertura de una oficina en España, que se suma a su presencia en Chile, Perú, México y Colombia.

¿Quieres saber cómo estuvo la conversación? Revisa el video que acompaña a esta nota.