Ranking de protección de datos personales de proveedores de internet

En su cuarta edición, el estudio ¿Quién defiende tus datos?” observó una mejora generalizada en las prácticas de las empresas proveedoras de internet en Chile, continuando la tendencia de 2019. Los informes de transparencia se han convertido en una práctica estándar en la industria y las compañías están informando más y mejor respecto al tratamiento de datos personales y los requisitos para acceder a las solicitudes de la autoridad para entregar información sobre sus clientes.

Por tercer año consecutivo, Claro Chile es la empresa de telecomunicaciones que mejor resguarda la información de sus clientes, principalmente en las dimensiones de transparencia y protección de datos, ante solicitudes de información por parte de autoridades hacia las las empresas que proveen internet.

Con un puntaje de 4.75 estrellas de un máximo posible de cinco, Claro lideró la medición realizada por Derechos Digitales junto a la Electronic Frontier Foundation, que destaca hasta qué punto las empresas defienden la privacidad de sus usuarios, sea ante las solicitudes de la autoridad o frente al tratamiento indebido que terceros pretendan hacer de los datos personales de sus usuarios, siendo la compañía con el mejor informe de transparencia entre las empresas estudiadas. En el ranking, y detrás de Claro se ubicaron WOM y Entel, con 3,5 estrellas cada una.

Para dar forma al análisis, Derechos Digitales consideró a las seis principales proveedoras de internet, pasando de un análisis más bien formal sobre la publicidad de sus condiciones de contratación y la publicación de informes de transparencia, a un análisis más sustantivo sobre el contenido de esa documentación. Reflejo de ello es la evaluación del contenido de los términos y condiciones publicados por las distintas empresas, a la luz de una serie de principios contenidos en el proyecto de Ley de Datos Personales, que se tramita desde 2017 en el Congreso Nacional.

La metodología también evaluó si existe compromiso de las empresas sobre si la información relativa a la ubicación de sus usuarios para efectos de políticas públicas (o datos de georreferenciación) solo podrá entregarse a la autoridad de forma anonimizada y agregada, salvo orden judicial fundada y específica. Además, se buscó comprobar si las compañías establecen criterios de transparencia respecto a los convenios que estas firmen con otras instituciones públicas y privadas, con el fin de poner esta información a disposición para efectos de investigación. El reporte ya se ha realizado en distintas partes de América Latina, Estados Unidos y España.

Comparado con el informe antecesor del año 2019, ¿Quién defiende tus datos? mostró un importante avance a nivel de la industria, constatando la modificación de los términos y condiciones de muchas empresas, elevando sustantivamente el nivel comprometido de protección de los datos personales y la privacidad de sus usuarios, incluso incorporando explícitamente los principios establecidos en el informe.

Si bien el nivel de avance no fue homogéneo entre los distintos participantes de la industria, siendo VTR el que consiguió el resultado más bajo con 1,25 de 5 estrellas posibles, Michelle Bordachar, analista de políticas públicas en Derechos Digitales y autora del estudio, considera que no opaca los avances generales del rubro: “Las versiones previas del estudio han demostrado ser un buen incentivo para que los proveedores de internet perfeccionen sus prácticas de transparencia y el estándar de protección que ofrecen a sus usuarios”.

Bordachar manifiesta el constante interés de mejorar estos puntos dada la naturaleza de la digitalización en los últimos meses, bastante distinta a la de cualquier otro año en la historia reciente, y la dependencia que se generó de los medios tecnológicos. “La imposibilidad de juntarnos y relacionarnos físicamente con las demás personas nos forzó a replantearnos el cómo debemos funcionar para poder seguir subsistiendo. Ello se sumó a un período particularmente turbulento en Chile, donde episodios de protesta, represión policial y persecución penal también eran alcanzados por las tecnologías de comunicación”, explica.

En detalle, entre las decisiones que dejaron a Claro Chile en el primer lugar destaca la inclusión en su política de privacidad un párrafo dedicado a los datos personales de menores de edad, la transparencia de información al usuario respetando los principios de proporcionalidad y confidencialidad, y su énfasis en que la política puede modificarse a futuro, pero que esta modificación será debidamente notificada.

A ello, el informe asegura que cuentan con el mejor informe de transparencia de las empresas estudiadas, junto con notificar a sus usuarios cuando solicitan sus datos para causas judiciales (civiles, laborales y de familia) y por haber insistido con la autoridad, durante el año 2020, para encontrar una forma de cumplir con el deber de notificación contenido en el artículo 224 del Código Procesal Penal.

Puedes revisar aquí el último informe de ¿Quién protege tus datos?