Clientes y emprendedores: Cómo acceder a todas las ventajas que te da un marketplace

Los marketplaces se han arraigado firmemente en el mercado nacional y están ganando terreno como una alternativa cada vez más popular entre los clientes. Para ilustrar esto, solo hace falta observar que, durante el primer trimestre de este año, un 47% de los usuarios realizaron compras a través de estas plataformas. Este crecimiento supera más del doble la cifra registrada en el primer semestre de 2021, según una investigación realizada por Kaweslab.

Por esta razón, tanto los consumidores como los vendedores que ofrecen sus productos en estas plataformas de comercio electrónico estarán especialmente atentos a identificar las ventajas que estas ofrecen y cómo sacarles el mayor partido posible.

Este entorno de compras ofrece mucho más que una experiencia convencional. El enfoque omnicanal de falabella.com garantiza que los clientes puedan navegar sin problemas entre el mundo digital y físico. Si prefieren la comodidad de su hogar, el servicio de home delivery lleva los productos directamente a sus puertas, completando la experiencia integral.

Los pagos también son una parte crucial de esta propuesta. Los clientes tienen a su disposición una variedad de métodos de pago seguros y convenientes, simplificando aún más el proceso de compra. Además, la plataforma valora la lealtad de sus usuarios y retribuye su confianza. Donde a través de la CMR, los clientes pueden acceder al programa de fidelidad, disfrutando beneficios exclusivos y recompensas que hacen que su experiencia sea aún más gratificante.

“La experiencia de navegación y compra de falabella.com permite a los clientes encontrar lo que quieren en un solo lugar. Con una variedad de más de un millón de productos, siempre velando por la calidad, con facilidades de pago y entrega, que se adaptan a las diferentes necesidades. Nuestro modelo permite que los clientes interactúen con la marca en canales online y offline de manera coherente, garantizando que dicha experiencia sea fluida y flexible”, enumera Pedro Jiménez, Gerente de Marketplace de falabella.com, sobre algunas de las ventajas que se encuentran en la plataforma.

En cuanto a lo que los clientes más valoran, Jiménez opina: “Hoy nuestros precios son competitivos, con todo medio de pago y con oportunidades únicas usando las tarjetas del Banco Falabella, con el objetivo de brindar precios diferenciados en cuotas y la posibilidad de acumular puntos en el programa de lealtad de CMR, que añade un valor adicional a cada compra”. Además, en cuanto a cómo aprovechar al máximo estas ventajas, Jiménez señala que una excelente oportunidad radica en enriquecer las compras con una experiencia omnicanal, permitiendo a los clientes decidir cómo y cuándo recoger sus productos, ya sea en la tienda física o a través del envío a domicilio.

No solo los clientes experimentan ventajas significativas, sino que también los vendedores que aprovechan estas plataformas para expandir sus negocios cosechan importantes dividendos. “Un Marketplace como falabella.com se convierte en un canal de ventas adicional para los vendedores. En nuestro caso, brindamos la oportunidad de que sus marcas puedan ser expuestas a más de 70 millones de usuarios mensuales, lo que significa acceder a potenciales clientes que, de manera independiente o a través de su propio sitio web, sería extremadamente complicado atraer”, destaca Jiménez.

La característica de falabella.com de ser parte de un ecosistema también influye en que los sellers puedan sacar partido desde su vereda. Así, explica Jiménez, esto “abre oportunidades en el mundo físico y digital”, detalla. Y sigue: “Por otro lado, se puede acceder a una serie de productos financieros para los proyectos que los emprendedores quieran realizar. Nuestro ecosistema y sus propuestas están compenetrados de forma tal que los vendedores pueden acceder a sus beneficios de forma rápida y sin fricciones, ofreciendo velocidad y escalabilidad para crecer sus marcas”. Además, otros de los beneficios que pueden acceder son los espacios para disponer sus productos en espacios presenciales de alto flujo en lugares como los Mall Plaza y Open Plaza, todo esto gracias a pertenecer al Ecosistema Falabella.