Las claves de falabella.com para convertirse en una de las apps más buscadas en Chile

Chile es uno de los mercados más avanzados en e-commerce de Latinoamérica. Los consumidores chilenos gastan el equivalente a 1.2 millones de pesos aproximadamente al año (hasta US $1500) en compras online, según un estudio de Payments and Commerce Market Intelligence. El mismo análisis proyecta que el 60% de ellas se efectuarán a través de celulares estos últimos meses del año.

Esta última cifra está respaldada por la encuesta que falabella.com realizó durante el último Cyber Day.En ella, un 84,4% de los usuarios declararon vitrinear a través de sus celulares y un 78,5% dijo que realizaba sus compras a través de smartphone, dejando atrás a las tablets, el computador o el método presencial.

La app de falabella.com ha sido potenciada como parte de la estrategia de ofrecer la mejor experiencia de compra digital a sus clientes. Esta estrategia ha dado frutos, ya que la base instalada de la aplicación ha crecido en un 40% desde julio de 2022 hasta el mismo mes en 2023, ubicándose en el top tres de las apps más utilizadas en la categoría Compras en el país, según Data AI. Además, durante el Cyber Day de este año, la aplicación de falabella.com lideró las descargas en el mercado, según datos de la misma firma.

“La app de falabella.com nos ayuda a simplificar el proceso de compra digital de los clientes porque tiene una navegación sencilla, una completa gestión de sus compras, un ágil procesamiento de pagos y un detallado seguimiento de sus órdenes”, explica Remy Sotomayor, Regional Manager de App Marketing de falabella.com para explicar el éxito de la aplicación.

Sotomayor complementa que la app permite tener una experiencia personalizada, ya que una vez que se instala en el smartphone y se hace el registro, quedan logueados, gracias a eso podemos dar recomendaciones relevantes según los intereses de búsqueda. “Así podemos acercar a las personas una completa oferta de millones de productos provenientes de Falabella, Sodimac, Tottus y Linio, junto a productos de grandes marcas, emprendimientos y pymes de la mejor calidad”, expresa.

A esto se unen otros servicios que se desprenden del ecosistema al que pertenece falabella.com, como que pueden acceder a apertura online de Tarjeta CMR o cuenta corriente de Banco Falabella y al programa de lealtad a través de CMR Puntos.

La app también tiene una arista de omnicanalidad, ya que los usuarios pueden, por ejemplo, ver las boletas electrónicas de todo su historial de compras. Todas las tiendas y centros comerciales a lo largo de Chile cuentan con puntos de retiro y devoluciones, que facilitan la experiencia de compras realizadas por la app.

La aplicación, además, reduce todas las fricciones que uno puede tener en los sitios web. “Si tienes la app instalada en tu smartphone, la experiencia es totalmente diferente: con un tap ya estás adentro. No hay que pasar por ningún navegador externo, los usuarios buscan cada vez más velocidad y optimización de su tiempo, las apps brindan esa experiencia”, resume Sotomayor.

Como la transformación digital es parte de la agenda de la compañía, siguen avanzando para mantenerse actualizados. “Trabajamos en temas de velocidad de navegación, stock de productos, mejoras en el checkout. Pero, además, queremos seguir dándole una experiencia más personalizada a nuestros clientes con más y mejores recomendaciones y a brindar beneficios exclusivos en una app cada día más sólida”, enumera Sotomayor.