E-commerce: costo de despacho de TVs, refrigeradores y lavadoras en el norte triplica al de Santiago y plazos se duplican

El costo de envío a domicilio de un televisor, a través de los principales marketplaces del país, puede tener diferencias de hasta un 206%. En tanto, la entrega de otros productos, como electrodomésticos, puede tardar más del doble. Así lo advierte un estudio elaborado por Retail Compass, empresa que registra y analiza la transacción de productos online de los principales retailers del país.

En concreto, las tarifas de envíos más caras del país -según el levantamiento realizado durante la segunda semana de enero- se concentran en las ciudades de Antofagasta y La Serena en la zona norte, mientras que en el sur, Puerto Montt se ubica en el podio de las tres capitales regionales con mayores costos.

La firma preparó un estudio comparativo de tiempos de envío y precios en siete comunas con alta demanda de productos: Antofagasta, La Serena, Valparaíso, Las Condes, Maipú, Talca, Puerto Montt. El análisis se basó en data de cuatro grandes marketplaces y tiendas con presencia online, donde se consideraron más de 400 artículos de superficie significativa: TV, lavadoras y refrigeradores.

El informe revela importantes diferencias en los tiempos de entrega de electrodomésticos en distintas comunas de Chile, así como en los precios. Los envíos a Antofagasta duplican en tiempo a los de Las Condes, mientras que el precio se triplica.

En comunas como Las Condes, Maipú en la Región Metropolitana, y también Valparaíso en la Quinta Región, el envío de estos productos ronda los 2 a 4 días con costos desde $6 mil, mientras que, en el norte el plazo sube de entre 5 a 8 días, con costos desde $18 mil.

Lo cierto es que Antofagasta es la región que exhibe el mayor tiempo y costos: los televisores son los que menos demoran y cuestan: llegan en 5 días por $18.488. Esto, en comparación con artefactos de refrigeración y lavado, que demoran 8 y 7 días respectivamente, con precios entre $27.204 y $28.561.

En contraste, Las Condes, Maipú y Valparaíso son las comunas que mantienen los menores tiempos de despacho, y también respecto del precio. Los televisores se tardan 3 días en llegar por un costo promedio de $6.700. Los electrodomésticos de lavado demoran 4 días en promedio por $10.300. Por su parte, los refrigeradores llegan a destino en el mismo lapso por $10.100.

Por otro lado, se observa que los tiempos de entrega a comunas como La Serena y Talca son similares: televisores llegan en 3 a 4 días; refrigeradores en 6 días y lavadoras en 5 a 6 días. Sin embargo, los valores son dispares: llegar a La Serena puede llegar a ser un 42% más caro.

El gerente general de Retail Compass, Patricio Mansilla, destacó que el impulso que tuvo el despacho de productos durante la pandemia “se consolidó como costumbre de compra”, y destaca que, para los usuarios “es más fácil coordinar el despacho al momento de la compra web, que contratar un flete en una tienda, cargar la compra y luego descargarla en casa”.

Según Mansilla, el comportamiento de los envíos y sus costos en regiones se relaciona con la ubicación de los centros de distribución de los grandes retailers, que suelen emplazarse en la Región Metropolitana.

“Hay que considerar los centros de despacho y distribución de las grandes tiendas y de los marketplaces por lo general no están en regiones. Esto tiende a aumentar los costos y tiempos de traslado”, explica Mansilla.

Con todo, considera que este estudio no hace otra cosa que confirmar que las condiciones de tiempos y costo de despacho para nuestro país suponen una dispersión enorme, pues la realidad geográfica de Chile es muy variada y, por tanto, “el desafío para los distintos retailers y MKP es mayor si quieren abordar toda esta complejidad”.