La apuesta de Entel por el internet fijo: planea tener más del 20% de participación en fibra óptica

Según datos entregados por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) a diciembre de 2024, la participación de la compañía Entel en el mercado de internet fijo cerró el año en 9,3%, lo que representó un aumento de más de dos puntos porcentuales en el total de clientes de este segmento en comparación a 2023, cuando alcanzó a 7,1% del total.

“El crecimiento en el segmento de internet fijo está guiado por el avance en el negocio de fibra. Nuestra propuesta de valor de excelencia resuena fuertemente en el mercado de fibra hogar. Sabemos que este mercado demanda un servicio superior, ya que el principal dolor de los clientes es la calidad del mismo, y ese es precisamente nuestro fuerte. Hoy es un servicio imprescindible en el hogar” explica a Pulso el gerente de Mercado B2C de Entel, Matías del Campo.

El consultor de telecomunicaciones, Oscar Cabello, señala que “más que por quitar clientes a su competencia, pienso que el crecimiento de Entel se explica porque logró aprovechar bien la gran expansión que tuvo el mercado de acceso a internet mediante redes fijas en los últimos años”.

Históricamente Entel se ha ubicado muy por debajo del resto de empresas de telecomunicaciones en lo que a número de conexiones de internet fijo se refiere, pese a su liderazgo en internet móvil. Mientras que otras compañías han ganado terreno en este mercado, como Mundo -la empresa que actualmente tiene la velocidad de internet más rápida de Latinoamérica, según un análisis de Nperf-, la compañía nacional se ha quedado más atrás y ha sido superada por Movistar y ClaroVTR.

Sin embargo, en el mismo informe presentado por la Subtel se evidencia que estas últimas firmas han ido perdiendo conexiones desde hace dos años, aproximadamente. Por ejemplo, Telefónica -la matriz española que opera en Chile a través de Movistar- pasó de tener un 30,7% de participación de mercado en diciembre de 2023, a un 28,7% en el ejercicio 2024, lo que implica una merma de dos puntos porcentuales de participación. Asimismo, el grupo Claro VTR descendió de 30,7% a 28,5%.

Con todo, la diferencia en el número de clientes a favor de ambas aún sigue siendo muy significativa: Movistar y ClaroVTR tienen, cada una, más de tres veces el número de conexiones de internet fijo que Entel. A diciembre de 2024 Entel llegó a las 435.022 conexiones, mientras que ClaroVTR registró 1.328.950, y Movistar, el líder al cierre del año pasado, 1.336.464.

El experto en telecomunicaciones, Roberto Gurovich, proyecta que a futuro “Entel podrá crecer en red fija fundamentalmente por marca y servicio. Creo que le irá bastante bien”.

En diciembre de 2023 la Fiscalía Nacional Económica (FNE) aprobó un acuerdo entre Entel y Onnet Fibra para la venta de su red en cerca de US$432 millones. Este acuerdo habilitó a la empresa de telecomunicaciones para continuar con su oferta de servicios de internet para el hogar, pero ahora sobre una red más “moderna”.

Onnet es una empresa de infraestructura mayorista de fibra óptica (FO) que inició sus operaciones en Chile en julio de 2021. Esta constituye una red “abierta y neutral” que puede ser utilizada de manera homogénea por todos los operadores de telecomunicaciones del país, sin distinción alguna en la calidad del servicio. Movistar y ClaroVTR también hacen uso de su infraestructura.

Acerca del vínculo entre estas empresas y la influencia de Onnet Fibra en el crecimiento de la compañía nacional, el gerente de Mercado B2C de Entel, Matías del Campo, comenta: “Sin duda el acuerdo con Onnet ha sido relevante, ampliando nuestra cobertura a un gran número de hogares en Chile. Un servicio de calidad, también depende del acceso y red WiFi en el hogar, entre otros, que no falle, o que cuando ocurra, se pueda resolver. Gracias a esto hemos liderado el crecimiento en este segmento los últimos tres trimestres”.

En tanto, el gerente general de Onnet Fibra, José Miguel Torres, asegura que “una de las principales fortalezas del modelo mayorista es promover más competencia, más cobertura y más calidad de servicio en beneficio de todos los prestadores de servicios de conectividad. Junto a cada cliente, tuvimos un intenso año de trabajo para hacer realidad el objetivo. La inversión para ampliar cobertura en regiones y zonas alejadas ha sido un factor clave para lograr nuestras metas, inyectando más de US$$685 millones en los últimos tres años y US$$180 millones en el período 2024-2025, todo en beneficio tanto de Entel como del resto de nuestros clientes”.

“Dado que es inviable desarrollar una red propia, porque la densidad geográfica potencial de usuarios es baja, porque hay redes superpuestas de mayor tamaño, lo único razonable es crecer apoyado en Onnet”, coincide Gurovich.

“Tenemos una meta muy ambiciosa de crecimiento en el negocio de fibra, esperamos alcanzar una participación de mercado del 20% al 25% al año 2028″, proyecta Del Campo. Precisamente la fibra óptica es la tecnología más utilizada de acuerdo a los informes de la Subtel. Actualmente Entel cuenta con cerca de un 12% del total de participación de dicho mercado.

Las cifras revelan que, al cierre de 2024, la fibra óptica alcanzó un total de 3.381.215 conexiones, lo que representa un 72,5% de participación de mercado. Por debajo, con 1.139.071 conexiones, se ubicó la tecnología cable modem, que fue 24,4% del total. En conjunto, estas dos tecnologías cubren casi el 100% de la red de internet fijo en el país.

“Estamos enfocados en ser un pilar estratégico en el crecimiento y desarrollo del mercado de fibra de nuestros clientes. En los últimos años, el número de comunas con acceso a fibra óptica de alta velocidad en ciertos sectores ha aumentado de menos del 60% a cerca del 90%, representando un avance significativo que posiciona a Chile como líder en conectividad en América Latina. Tanto para Entel como para el resto de nuestros clientes, buscamos que, a través de nuestra red de infraestructura neutra puedan desarrollar el negocio de FO usando la mejor y más extensa red de fibra de Chile”, afirma Torres sobre las expectativas del trabajo de la mayorista junto a Entel.