Independiente de la sentencia del Tribunal Constitucional relativa al proyecto de ley que fortalece el Sernac, existen más normativas y desafíos en el diseño de una agencia de protección del consumidor. En primer lugar, avanzar a un sistema de resolución de conflictos basado en sistemas de mediación y arbitraje, y no exclusivamente sancionatorios, como es la tendencia en el mundo. En segundo lugar, continuar con las mediaciones colectivas que este servicio, con las atribuciones que actualmente tiene, ha desarrollado de manera exitosa y que han prevenido la extensa litigación ante los tribunales ordinarios.

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Finalmente, promover en las empresas que el respeto a los derechos de los consumidores sea parte del compliance corporativo, tal como en la actualidad se ha producido con las normas de libre competencia. La prevención, colaboración y competencia en el servicio al cliente son estrategias exitosas en materia de cumplimiento de los derechos de los consumidores, y son escasamente mencionadas en el debate regulatorio actual.

Felipe Bravo Alliende - Profesor Derecho Económico UC