Luego de una mediación colectiva con el Sernac, la empresa Despegar.com ajustó las condiciones establecidas en su página web, ya que según el servicio ésta dejaba al consumidor en desventaja e imposibilitado de ejercer sus derechos ante incumplimientos y generaba condiciones de perjuicio.
El Sernac informó que este proceso se inició tras el monitoreo del ingreso de reclamos, los que si bien en su mayoría fueron resueltos por Despegar.com, no dejaron tranquilo al organismo, por lo cual se inició una mediación con el propósito de revisar los Términos y Condiciones de la página web.
Tras el análisis, el Sernac observó una serie de cláusulas que estaban fuera de la ley y que iban en perjuicio de los consumidores, como no asumir responsabilidad frente al consumidor ante cambios en las fechas de los servicios contratados por los usuarios o el de no resguardar el derecho a recibir información veraz y oportuna en torno a los precios de los servicios, y con ello pretender eximirse de responsabilidad ante el cambio intempestivo de los mismos, entre otros.
