IBM está avanzando en inteligencia artificial, para posicionarse como líder en ese segmento, con usos que van desde la medicina hasta el marketing.
"Este año al menos mil millones de personas serán tocadas de alguna forma por la plataforma de inteligencia artificial Watson", aseguró Harriet Green, gerente general de IBM Watson Customer Engagement durante el evento IBM Amplify, en Las Vegas, al cual PULSO fue invitado por la compañía. "IBM tiene una ventaja de 24 meses sobre sus competidores, muchos de ellos recién están empezando a pensar en lo cognitivo", agregó.
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Watson es una plataforma cognitiva desarrollada por IBM, capaz de analizar datos (que van desde entender el contenido hasta el tono en que se expresan las cosas), aprender y entregar alternativas. Se popularizó cuando derrotó a dos concursantes del programa de TV estadounidense Jeopardy, pero tiene múltiples aplicaciones.
De hecho, según la CEO y presidenta de la compañía, Ginni Rometty, 20 centros de cáncer se han entrenado con esta herramienta de inteligencia artificial. "Con Watson tenemos la capacidad de ver los datos y analizar las imágenes con un 97% de precisión. Es casi humano", agregó Rometty durante su presentación.
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Diferentes aplicaciones
Si bien la compañía no entrega datos sobre rentabilidad, los usos que se le pueden dar son variados. "Lo cognitivo es un camino, no sólo un momento, y cada compañía y cada camino es diferente. Por eso, las capacidades de IBM Watson Custoner Engagement -disponibles ahora- son características individuales que las empresas pueden introducir durante un período de tiempo, basándose en dónde y cuándo se necesitan", destacan desde la compañía.
Por ejemplo, North Face se asoció con IBM para incluir Watson en una interfaz que ofrece a los clientes una asesoría durante la compra, entregando una experiencia a la medida, que arroja recomendaciones relacionadas a lo que están buscando y finalmente los ayuda a encontrar el producto adecuado.
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Home Depot está usando la herramienta para mejorar el manejo de inventario. En tanto, el fabricante de anteojos Luxottica (matriz de Ray Ban), está aplicando herramientas como el análisis de sentimiento social para entender mejor a sus clientes.
