A través de una carta enviada a la Superintendencia de Valores y Seguros, La Polar desestimó la demanda colectiva que realizó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por detectar refinanciamineto no informado en el cambio de la tarjeta de crédito de la casa comercial.

La carta firmada por el Gerente General, Andrés Eyzaguirre, señala que Empresas La Polar S.A. niega haber realizado refinanciamiento unilateral.

"Todos los traspasos realizados a nuestra tarjeta VISA se han realizado con el consentimiento expreso e informado de nuestros clientes, respecto de los cuales La Polar mantiene respaldo de todos los contratos firmados por ellos, los que pueden ser consultados directamente por nuestros clientes en la página web con su respectiva clave", consigna el documento.

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En ese sentido, la multitienda agrega que sus clientes tienen la libertad de elegir lo plazos que estimen convenientes, lo cual es informado.

"Todos los contratos de seguros que suscriben los clientes se realizan de forma manual, con firma en papel y no con huella digital", señala La Polar, en donde además agrega que el 99,8% de los consumidores que han obtenido la tarjeta VISA "se han mostrado conformes y han entendido claramente el proceso".

Con todo, la casa comercial afirma  las acusaciones del Sernac carecen de veracidad y no comparte la aseveración de "no informar" a los clientes.

"Empresas La Polar S.A manifiesta su total y completo rechazo a la forma de actuar y proceder del Servicio Nacional del Consumidor, toda vez que las acusaciones que se nos imputan no se ajustan a la verdad, lo que quedará de manifiesto una vez que se resuelva la controversia judicial iniciada por el Servicio", concluye la carta.

La polémica comenzó cuando el Sernac, a través de un comunicado, informó el recibo de numerosos reclamos de parte de clientes de la casa comercial por aumentos no informados en los montos de sus deudas.

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"El Servicio adoptó esta determinación luego de recibir más de 300 reclamos, entre diciembre 2016 y noviembre de este año, por parte de consumidores que indicaban que al momento de cambiarse a la nueva tarjeta, La Polar habría refinanciado sus deudas, aumentando el monto total a pagar", señaló el Sernac en un comunicado.