Todos los semestres, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) informa los tiempos de reparación de aquellos vehículos que sufren un siniestro y que se encuentran asegurados en las compañías de seguros generales.

Ahora la CMF informó los resultados del segundo semestre de 2024, donde Zurich reportó el tiempo más bajo de permanencia de autos siniestrados en el taller, seguida de Porvenir, Sura y Consorcio. A la inversa, los plazos más largos los anotaron FID, Reale y Zenit.

Pero antes de ir al detalle con los días promedio de cada compañía, hay que considerar que en el segundo semestre de 2024 hubo 80.864 vehículos asegurados siniestrados, esto es una baja de 3,44% versus el primer semestre (83.540 siniestros).

Además, el tiempo promedio medido desde que se efectuó la denuncia hasta que el vehículo ingresó al taller de reparación, alcanzó los 30 días, inferior al promedio del primer semestre.

Pero más importante: en el segundo semestre de 2024, transcurrió un tiempo promedio de 55 días entre que los asegurados hicieron la denuncia de un siniestro, hasta que quedó disponible el vehículo para retiro. Esto es menor al promedio de 60 días registrado en el primer semestre de 2024.

Por otro lado, hay diferencias entre las compañías de seguros al ver el tiempo promedio transcurrido desde la fecha en que el auto ingresó al taller, hasta la fecha en que el vehículo quedó disponible para el asegurado. En el total fueron 58 días, pero esto es mayor o menor dependiendo de cada aseguradora.

Zurich es la que reportó en el segundo semestre de 2024 la menor cantidad de días en este ítem, con 46 días promedio para un total de 5.661 vehículos siniestrados que registró.

Le siguió Porvenir con 49 días, eso sí, solo tuvo 477 vehículos siniestrados. Luego hubo un empate técnico entre Sura y Consorcio, con 56 días promedio cada una. La primera registró 5.184 autos siniestrados, mientras que la segunda tuvo 5.752.

A la inversa, entre las aseguradoras que anotaron la mayor cantidad de días promedio, también hubo un empate técnico con tres compañías que reportaron 64 días promedio. FID, que registró 1.530 siniestros en el segundo semestre; Reale, que anotó 3.201 siniestros; y Zenit, que tuvo 3.078 vehículos siniestrados.

Federico Maderal, gerente de siniestros de Zurich, comenta: “Liderar nuevamente este ranking es una señal de que vamos por buen camino, y también nos impulsa a seguir mejorando para cumplir con lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Este resultado refleja un esfuerzo colectivo por responder mejor en momentos difíciles. Lo valoramos con humildad, sabiendo que cada caso es una oportunidad de hacerlo aún mejor”.

Según daños

Igualmente, estos números varían si se desagrega el daño del vehículo siniestrado entre leve, mediano, o grave.

Para daños leves, el tiempo promedio transcurrido desde la fecha en que el auto ingresó al taller, hasta la fecha en que el vehículo quedó disponible para el asegurado; fue de 48 días en el segundo semestre de 2024, y hubo 38.457 autos en esta situación.

Con daños medianos hubo 22.251 vehículos en reparación, que tardaron 56 días promedio. Mientras que con daños graves fueron 19.956 autos que tardaron en promedio 69 días en quedar disponibles para retiro.