El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ha recibido más de 1.400 reclamos de consumidores hasta el jueves de esta semana, en el marco de la realización del Cyber Day entre el lunes y el miércoles. Según detalló la entidad el 65% son en contra de empresas que se encuentran inscritas en la Cámara de Comercio de Santiago, gremio organizador del evento.
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“Es importante recordar que en versiones previas, como en 2023, el peak de reclamos se produjo en el 15° día desde iniciado el evento, debido a que los principales motivos de dicha versión fueron el retardo en la entrega y cancelación unilateral de la compra”, enfatizaron desde el Sernac, por lo que esperan que la mayor cantidad de reclamos se materialice la semana del 17 de junio.
La entidad detalló que los reclamos registrados hasta el momento acusan principalmente cancelaciones y devoluciones (23%), es decir, empresas que tras la confirmación y pago cancelan los pedidos alegando falta de stock o errores en el sistema, sin proporcionar soluciones adecuadas, sólo la devolución del dinero.
También se han acusado problemas de entrega (17%), lo que considera cambios en los horarios de despacho sin aviso, cobros incorrectos, productos defectuosos y publicidad engañosa sobre la disponibilidad del stock. Además, el 12% de los consumidores reclamaron por inconvenientes en el proceso de pago como cambios de precios al cancelar y problemas con la aplicación de descuentos.
El servicio también mencionó cuáles son las 5 empresas con mayor número de reclamos, entre las cuales lidera Falabella con sus diversas marcas y filiales (como Lineo, Viajes Falabella, y Falabella.com) con un total del 16% de las quejas. Esto principalmente por cancelación y devoluciones, disponibilidad de productos, errores en el pedido, errores en el pedido y errores en el sitio web.
Más atrás se posicionó el retail de Cencosud, incluyendo Paris, Santa Isabel y Jumbo, con el 5% del total, debido a cancelaciones y devoluciones, errores en el pedido y errores en el sitio web. Forus, Azaleia, Jansport, Just Smile, Brooks y Funsp congregaron en conjunto el 4% de los reclamos, mientras que Líder y Híper Líder sumaron un 3%.
La institución aseguró que analizará los reclamos y no descartó iniciar acciones judiciales como juicios de interés general o demandas colectivas en caso de comportamientos reiterados, infracciones de la ley al consumidor, o falta de respuesta a los afectados.
