Ya habiendo finalizado el Cyber Monday de este año la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el gremio organizador, informó que se totalizaron ventas por US$426 millones, superando la proyección inicial de US$400 millones. De la misma forma, se registró un alza en relación al evento del año pasado de un 6,6% en dólares, sin embargo, con las cifras finales medidas en pesos se ve una caída de 3,9% ajustada por inflación.
Los 800 sitios participaron sumaron un total de 110 millones de visitas, lo que representa un 10% más de lo registrado el año pasado y que se tradujeron, según la CCS, en cerca de 4,6 millones de transacciones.
De esta forma, se estima que el cyber llegó al 56% del total del comercio, la cifra más alta en su historia, considerando que hace cinco años la participación era de apenas un 35%.
Desde la CCS calculan que en promedio se redujo en promedio un 25% el precio de los bienes, y en algunos casos llegaron hasta el 90% de descuento. “Este esfuerzo, de acuerdo a la Cámara, ha sido, junto al compromiso de las empresas con las mejores prácticas en favor de los consumidores, factor fundamental en el éxito de la iniciativa a lo largo de los años”, expresó el gremio.
Más en detalle, las categorías con mayor éxito durante este evento fue el rubro infantil, alimentos y bebidas, viajes y turismo, deportes y tecnología. Mientras que, por el lado contrario, se vieron contracciones en los segmentos de hogar, materiales de construcción, automotriz e inmobiliario “coherentes con el escenario más complejo que enfrentan en la actual coyuntura”, señalaron.
Sólo el retail, incluyendo las tiendas físicas, durante los tres días del evento alcanzaron ventas que rondaron los US$770 millones.
En línea con lo señalado anteriormente por el Sernac, el gremio informó que se redujeron la cantidad de reclamos en relación a eventos anteriores. El centro de arbitraje de la organización recibió 93 reclamos con un tiempo promedio de respuesta de 9 horas. “Más de la mitad ya han sido resueltas con un acuerdo y más de un 80% de ellas se han cerrado en menos de un día, lo que confirma el alto nivel de eficiencia de este sistema alternativo a los tradicionales”, reportó la CCS.
Con las cifras del Sernac, que reportan cerca de 500 reclamos, 45 menos que el evento anterior, la CCS calculó que la tasa de reclamos sobre el total de transacciones alcanza un 0,011%, uno de sus niveles más bajos. De los eventos anteriores, el CyberMonday del 2020 es el único que presenta una tasa menor con un 0,010%.
